Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Altezza Travel es un operador turístico internacional. Tenemos nuestra sede central en Abu Dhabi Global Market (ADGM), EAU, y una base operativa en Tanzania. 

Nuestra sede central: 

En los EAU estamos constituidos como Altezza Travel Ltd con los siguientes datos:  

Número de registro de la empresa: 35684

Domicilio social: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Número de identificación fiscal: 105454783900001 

Base de Altezza Travel en Tanzania: 

Nuestros viajes y servicios turísticos en Tanzania los presta nuestra empresa operativa tanzana, Altezza Travelling Limited. Cuenta con los siguientes datos registrales: 

Certificado de constitución: 107456

Número de identificación fiscal: 124 524 008

Número de registro del impuesto sobre el valor añadido: 40 027827 E

Dirección registrada: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Cuándo se aplican los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre el Cliente y Altezza Travel (en adelante, «la Compañía») y se aplican en las siguientes situaciones:

• Cuando reserva un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserva un viaje a través de nuestros socios que actúan como representantes comerciales;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, que incluyen distintas agencias de viajes y marketplaces, ambas partes aceptan automáticamente quedar vinculadas por estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones establecen los derechos y responsabilidades que usted tiene al reservar y participar en nuestros viajes en Tanzania.

3. Nuestras garantías y declaraciones

Declaramos y garantizamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y operar expediciones de ascensión al Kilimanjaro y safaris de fauna salvaje en la República Unida de Tanzania;
• Tenemos la experiencia y los conocimientos necesarios y, hasta la fecha, hemos organizado los preparativos de viaje de más de 20.000 visitantes a Tanzania;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, guías-conductores de safari de fauna salvaje y consultores cuentan con formación profesional en sus respectivos ámbitos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es veraz y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos;
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestras aventuras es gestionada por terceros, salvo el alojamiento en determinados hoteles que no pertenecen a nuestra empresa y los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• Asimismo, declaramos y garantizamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;
• Todo el personal contratado por el proveedor recibe salarios justos conforme a los estándares laborales locales;
• El proveedor no participa en prácticas perjudiciales para el medioambiente, como conducir fuera de pista en áreas protegidas, verter residuos en fuentes naturales de agua o utilizar plásticos de un solo uso cuando existen alternativas reutilizables;
• El proveedor opera de acuerdo con la legislación nacional y respeta los derechos humanos;
• El proveedor promueve un entorno de trabajo seguro e inclusivo, libre de discriminación o trabajo forzoso;
• Siempre que es posible, se da preferencia a proveedores locales, de pequeña escala o insuficientemente atendidos que demuestren compromiso con la sostenibilidad y el bienestar comunitario.

Por ello, los salarios que pagamos a nuestro personal local no solo están por encima de la media del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Entre ellos se incluyen: Treasures of Africa Orphanage en Moshi, proyecto Serengeti De-Snaring Project de Frankfurt Zoological Society.

Trabajamos con criterios medioambientales responsables y aplicamos protocolos estrictos de «no dejar rastro» para favorecer un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las generaciones futuras.

4. Tratamiento de su información personal

Necesitaremos determinada información personal para organizar los preparativos de su expedición. Dicha información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte, dieta e información médica.

Parte de esta información se facilitará a la administración de las áreas de fauna salvaje de Tanzania para tramitar los permisos de entrada, así como a los proveedores de alojamiento para que su estancia sea cómoda.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar estafas de viaje, asegúrese de que toda comunicación con nosotros se realice a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: todos los correos electrónicos del dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números de teléfono publicados en la web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat en línea en nuestra web

Como resultado de nuestras políticas proactivas para proteger todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido casos de suplantación o tergiversación de nuestra empresa por parte de terceros malintencionados para su propio beneficio. No obstante, recomendamos actuar siempre con prudencia.

Si cree que la persona con la que está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, póngase en contacto con nuestro fundador, Alex, en [email protected]

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor de viajes personal, responsable de todas las comunicaciones con usted, así como de planificar y organizar todos los detalles de su viaje. Una vez acordados todos los detalles, se emitirá una factura para que pueda realizar un depósito que confirme su reserva.

Su viaje se considerará confirmado una vez que el pago del depósito correspondiente llegue a nuestra cuenta; el consultor de viajes asignado se lo comunicará de inmediato. Según el tipo de viaje, nuestro consultor fijará el plazo para efectuar el depósito.

El pago íntegro de cada viaje debe llegar a nuestra cuenta, como máximo, 60 días naturales antes de la fecha de inicio prevista. 

Si un viaje se reserva 60 días naturales o menos antes de su fecha de inicio prevista, el precio total del viaje deberá abonarse de inmediato.

Los pagos puntuales son esenciales, ya que estos fondos se destinan a cubrir reservas hoteleras y otros gastos relacionados con el viaje, que en Tanzania suelen abonarse íntegramente por adelantado. La falta de pago dentro de plazo, sin aviso previo o sin acuerdo con nuestra Compañía, podrá dar lugar a la cancelación de su reserva. Cualquier depósito realizado podrá perderse conforme a nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos de transacción aplicables a sus pagos deberán ser asumidos por usted. En las transferencias bancarias, todas las comisiones bancarias tanto del emisor como del receptor deberán ser asumidas por usted. Se aplicará un recargo del 3,5 % a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si cualquier pago realizado a nuestra cuenta es incompleto, el importe pendiente deberá llegar a nuestra cuenta dentro del plazo de pago aplicable. 

Restricciones de edad para expediciones de montaña

Por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestros protocolos médicos, evaluaciones de riesgo por altitud y amplia experiencia operativa, Altezza Travel solo acepta participantes de entre 12 y 70 años para expediciones de ascensión al Kilimanjaro y al monte Meru.

El trekking de alta montaña implica un estrés fisiológico considerable, y los datos médicos estadísticos indican que el riesgo de complicaciones relacionadas con la altitud aumenta de forma sustancial fuera de este rango de edad. Estas restricciones se aplican exclusivamente por la seguridad de los viajeros y la prevención de riesgos, y rigen con independencia de la experiencia previa en montaña, la condición física, el acompañamiento de familiares o la presencia de personal médico privado.

Altezza Travel mantiene uno de los mejores historiales de seguridad en el Kilimanjaro, sin incidentes mortales en todas sus expediciones guiadas. Nuestra política de edad forma parte integral del marco general de seguridad, basado en un guiado responsable, decisiones prudentes y una gestión proactiva del riesgo en altitud.

La Compañía se reserva el derecho a rechazar o cancelar la participación en una expedición de montaña si no se cumplen los requisitos de edad.

Safaris y excursiones de 1 día

No se aplican restricciones de edad a los programas de safari, viajes de observación de fauna, visitas culturales o excursiones de 1 día organizados por Altezza Travel. Pueden participar personas de cualquier edad, siempre que los menores estén acompañados por un progenitor, tutor legal o adulto responsable.

Determinadas actividades pueden estar sujetas a normas de proveedores externos, regulaciones de parques nacionales o consideraciones de seguridad, que se comunicarán con antelación cuando corresponda.

Participación de menores

• Es necesario ser mayor de edad (18 años o más) para reservar una aventura de fauna salvaje con Altezza Travel. Las reservas para menores (quienes no hayan alcanzado esa edad) solo pueden realizarlas sus padres, tutores o custodios legales. Quienes realicen reservas para menores aceptan estos Términos y Condiciones en su nombre, incluida la asunción de riesgos y las limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deberán estar acompañados y supervisados por un Cliente adulto en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño derivado de dicha conducta. Aunque siempre prestamos especial atención a los niños que viajan con nosotros, la Compañía no presta servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener los permisos, autorizaciones y cumplir otros requisitos legales que puedan ser necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables del incumplimiento de cualquier requisito que pueda impedir la entrada del menor en Tanzania;

Reservas de terceros (líderes de grupo, agencias de viajes y otros profesionales del sector)

Si usted es líder de grupo, agente de viajes u otro profesional similar y realiza una reserva en nombre de otras personas, se le considerará la persona de contacto de todos los participantes del viaje. En tal caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del viaje sobre estos Términos y Condiciones. Si usted los acepta, entenderemos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes del viaje a estos Términos y Condiciones y a las inclusiones y exclusiones del paquete de viaje;
• Realizar los pagos puntualmente y con exactitud;
• Transmitir toda la información pertinente a los participantes del viaje de forma completa y puntual. Si se acuerda algún cambio de fechas o de itinerario, usted será responsable de informar a los participantes y obtener su consentimiento;
• Facilitar información correcta y exacta sobre los participantes del viaje de forma completa y puntual. Es su responsabilidad recopilar dicha información y asegurarse de que sea correcta y precisa. En ningún caso seremos responsables de errores u omisiones en dicha información;

Si no puede aceptar la responsabilidad indicada anteriormente, cada miembro del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros de forma individual.

7. Precios

Una vez confirmada su reserva, el precio no se modificará, salvo en el caso improbable de que el Gobierno de Tanzania aumente las tasas de los parques, los impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le facilitará de inmediato una copia del aviso público correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá 2 opciones:

• Cancelar su viaje y recibir un reembolso conforme a nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y abonarnos la diferencia en un plazo de 7 días naturales. 

8. Cambios en el itinerario

Cambios por parte del Cliente

• Cualquier cambio que usted realice en su itinerario será gratuito si no implica costes adicionales para nosotros. Cualquier coste de este tipo deberá ser asumido por el Cliente;
• Si decide interrumpir nuestro viaje una vez iniciado, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, deberá asumir cualquier coste adicional causado por su decisión de abandonar el viaje. Estos costes pueden incluir, entre otros, gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde algún servicio del viaje, visita o comida, o no utiliza cualquier otro servicio por decisión propia, no se efectuará ningún reembolso;

Cambios por parte de la Compañía

• Aunque hacemos todo lo posible para que su viaje se desarrolle según lo previsto, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta prevista resulten inaccesibles por malas condiciones meteorológicas) que nos obliguen a modificar su itinerario. Aunque son casos poco frecuentes, no pueden descartarse, y procuraremos informarle con prontitud;

Cambios por causa de terceros

• La Compañía no será responsable de retrasos, interrupciones, daños o pérdidas que queden fuera de nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier acontecimiento de fuerza mayor;
• Usted o su compañía aseguradora deberán asumir cualquier gasto, como alojamiento o transporte adicional, causado por dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar sus fechas de viaje, deberá informarnos de dichos cambios como máximo 60 días antes de la fecha original de inicio de su viaje. Tenga en cuenta que cualquier nueva fecha propuesta deberá situarse dentro del plazo de 1 año desde las fechas originales de viaje.

Tenga también en cuenta que las aerolíneas nacionales tanzanas no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges suelen aplicar penalizaciones por cambios de fecha en las reservas y pueden establecer precios más altos para el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, deberá asumir los costes adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y las aerolíneas cobran penalizaciones. Para cubrir dichas penalizaciones, se deducirán del importe que nos haya abonado las siguientes tasas de cancelación:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable con independencia de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas;
• Tasa de cancelación del 10 % si se cancela más de 90 días antes del inicio del viaje;
• Tasa de cancelación del 30 % si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del viaje;
• Tasa de cancelación del 60 % si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del viaje;
• Tasa de cancelación del 80 % si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del viaje;
• Sin reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del viaje.

Tenga en cuenta lo siguiente: si las penalizaciones cobradas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, el importe no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias necesarias para devolver los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Cuando el viaje se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y aerolíneas incluidos en su reserva permitan un aplazamiento sin penalización. Si se permite dicho aplazamiento, haremos todo lo posible por reprogramar todo su viaje a nuevas fechas sin cambios. No obstante, la decisión sobre un aplazamiento sin penalización corresponde exclusivamente a los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente pueden aplicar penalizaciones con independencia de las circunstancias de la cancelación.

Para cualquier contingencia posible, recomendamos encarecidamente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su viaje. Si ocurre algo imprevisto, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas económicas a su compañía aseguradora. Por nuestra parte, facilitaremos la prueba necesaria de todos los gastos en los que haya incurrido.

Cancelación por nuestra parte

• En el caso improbable de que cancelemos su viaje por cualquier motivo, se reembolsará el 100 % de cualquier pago que usted ya nos haya realizado;

11. Documentos de viaje, visado y entrada en Tanzania

Debe asegurarse de que todos sus documentos de viaje estén en regla.

Entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe caducar en los 6 meses posteriores a su entrada en el territorio de Tanzania. Deberá contar con al menos 2 páginas en blanco para el visado y los sellos. También deberá obtener un visado para entrar en Tanzania. La solicitud en línea a través de la web del Tanzania Immigration Department es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunos consejos sobre visados, no debe considerar nuestras recomendaciones como asesoramiento definitivo y completo. La información sobre visados y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestra web tiene únicamente carácter general y, aunque procuramos mantenerla precisa y actualizada, recomendamos contactar con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener las novedades más recientes. Ninguna información publicada en nuestra web sobre visados, vacunas u otros requisitos de entrada debe interpretarse como una garantía o declaración.

Usted también será responsable de asumir todos los costes relacionados con el visado y otros requisitos de entrada.

No seremos responsables si, en el caso muy improbable de que se le deniegue la entrada a Tanzania o a cualquier otro país en ruta hacia Tanzania, cualquiera que sea el motivo. Asimismo, acepta que, si no logra entrar en el país por cualquier motivo, no se efectuará ningún reembolso y no será posible reprogramar su viaje, ya que para el momento de su llegada habremos abonado por adelantado todas las tasas de los parques y habremos incurrido en otros gastos.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para salidas abiertas en grupo incluyen alojamiento compartido en habitaciones dobles o twin con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos una habitación compartida con un viajero del mismo sexo. Si desea alojarse solo en su habitación, informe a nuestros responsables en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por habitación individual;
• El tipo y la configuración del alojamiento para nuestras aventuras privadas se acuerdan individualmente con nuestros consultores;
• Nuestros viajes de safari y ascensión al Kilimanjaro incluyen el alojamiento en hotel descrito en los paquetes de viaje correspondientes de nuestra web. Sin embargo, en algunos casos esos hoteles pueden estar completos. Se lo notificaremos y le propondremos un hotel alternativo antes de confirmar su viaje y aceptar el pago;

Alojamiento en tiendas en el Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascensión al Kilimanjaro incluyen alojamiento en tiendas compartidas (2 viajeros por tienda). Compartirá tienda con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos una tienda compartida con un viajero del mismo sexo;
• Si desea alojarse solo en una tienda, informe a nuestros responsables en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por uso individual. Tenga en cuenta que el alojamiento individual en tienda en la ruta Marangu del Kilimanjaro y en el monte Meru no es posible debido a la normativa del parque;

13. Condición física e información médica

Es su responsabilidad determinar si está físicamente preparado para una ascensión al Kilimanjaro o una aventura de fauna salvaje, así como valorar su estado de salud. A petición suya, nuestros consultores pueden orientarle sobre este asunto. Al mismo tiempo, recomendamos solicitar la opinión de un médico cualificado si tiene dudas.

También podemos pedirle que facilite determinada información médica y complete nuestro formulario médico. Si tiene alguna condición médica preexistente que pueda afectar a su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania y poner en peligro su seguridad o la de otros participantes del viaje, podemos solicitar que el formulario sea firmado por un profesional médico colegiado.

No facilitar el formulario médico o no contar con la firma de un profesional médico colegiado puede dar lugar a la cancelación de su viaje, con las tasas de cancelación aplicables, según se indica en la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.

Podemos rechazar su solicitud de participar en nuestros viajes si, a nuestro exclusivo criterio, su condición médica le hace no apto para participar, es decir, si padece determinados trastornos o enfermedades físicas o mentales que le pongan en peligro a usted o a otros participantes.

Toda la información médica que nos facilite será tratada conforme a la cláusula «Tratamiento de su información personal» de estos Términos y Condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros viajes sin reembolso alguno en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica que nos ha facilitado es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, durante el viaje, su estado médico se deteriora hasta el punto de ponerse en peligro a usted o a otros participantes;

Deberá asumir cualquier coste relacionado con la cancelación.

Si tiene requisitos médicos o dietéticos especiales, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada prevista a Tanzania. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para atender dichos requisitos. Así, para quienes siguen una dieta especial, contamos con menús vegetarianos, veganos, sin gluten y halal. Aun así, usted acepta que no seremos responsables de no poder atender cualquier otra necesidad especial. En tal caso, no se emitirá ningún reembolso.

También acepta haber sido informado de forma suficiente de que algunas instalaciones y servicios a los que pueda estar acostumbrado en su país pueden no estar disponibles o ser inaccesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Contar con un seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podemos excluirle de la participación en nuestra aventura sin reembolso alguno si no dispone de una póliza de seguro adecuada.

Recuerde que, por lo general, el seguro no está incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como complemento adicional.

Dicho seguro deberá cubrir gastos médicos de emergencia por cualquier lesión personal, evacuación y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, así como otros gastos razonables.

Si va a ascender al Kilimanjaro, su póliza de seguro deberá cubrir trekking de alta montaña (hasta 6.000 m) y evacuación en helicóptero.

También debe asegurarse de que su póliza de seguro ofrezca cobertura suficiente frente a todos los demás riesgos relevantes. Es igualmente su responsabilidad mantener a su aseguradora suficientemente informada de sus planes de viaje y de la naturaleza de los peligros y riesgos implicados.

Si se produce cualquier supuesto cubierto por el seguro, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir todos los procedimientos relativos a la indemnización o reembolso. Prestaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables del resultado favorable de ninguna reclamación al seguro.

15. Vacunas

Recuerde que facilitamos orientación general, no médica sobre vacunas e inmunizaciones requeridas o recomendadas para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe buscar asesoramiento profesional de un médico en ejercicio y colegiado para determinar si es necesaria alguna medida médica específica para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía jefe sobre todos los preparativos de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otra cuestión relacionada con la expedición durante el trekking en el Kilimanjaro será definitiva.

Si, a juicio de nuestro guía jefe, su condición física o determinadas acciones pueden resultar razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted o para otros participantes del viaje, el guía jefe podrá decidir que debe descender (su asistente y algunos porteadores le ayudarán durante el trayecto).

17. Usted acepta todos los riesgos del viaje de aventura a Tanzania

Usted entiende que sus aventuras con nosotros pueden implicar visitas a zonas remotas (parques nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser distintos de los disponibles en su país de origen o no estar disponibles en absoluto.

Además, reconoce que algunas aventuras organizadas por nosotros pueden implicar determinados riesgos para su salud y seguridad (por ejemplo, fauna salvaje, alta montaña, etc.). Acepta que ha evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de todas las reclamaciones y acciones legales que puedan surgir de pérdidas, daños, lesiones o fallecimiento derivados de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por bienes dañados o destruidos

Le cobraremos si destruye o daña deliberadamente nuestra propiedad, por ejemplo nuestras tiendas del Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilarnos, mobiliario de hotel, objetos, aparatos, etc.

Cualquier indemnización por daño o destrucción deberá liquidarse en Tanzania antes de su salida hacia su país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto a proveedores de alojamiento y aerolíneas

Algunas partes de su viaje se subcontratarán a proveedores de alojamiento y aerolíneas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, lo que nos impide asumir responsabilidad por su experiencia con ellos. Además, debe recordar que, mientras se aloje en hoteles y lodges, se aplicarán sus propios términos y condiciones. Las condiciones de transporte y los convenios aeronáuticos aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por ello, no asumiremos responsabilidad por reclamaciones derivadas del desempeño de cualquier parte distinta de nuestra empresa y de nuestros empleados.

20. Dinero para gastos habituales del viaje

Usted reconoce que debe llevar consigo una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos incidentales y habituales del viaje (recuerdos, propinas, comidas no incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No seremos responsables si no puede cubrir gastos de esta naturaleza, cualquiera que sea el motivo.

21. Equipo y material para ascensiones al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo de acampada de grupo está incluido en nuestros paquetes del Kilimanjaro, su equipación personal (principalmente ropa para la ascensión) no lo está. Por tanto, deberá traer todo su equipo personal para su aventura en el Kilimanjaro. Nuestros consultores le indicarán lo que necesitará para la expedición.

Si no dispone de determinado equipo, podrá alquilarnos todo lo necesario. Todo el material es nuevo (renovamos nuestro stock cada 6 meses). No obstante, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio de su viaje y se aplican cargos adicionales.

Antes del inicio de su viaje de ascensión al Kilimanjaro o al monte Meru, nuestro consultor de fauna salvaje puede pedirle que presente su equipo personal para su inspección.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables de equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o por cualquier proveedor de transporte distinto de nuestra empresa.

Si ha contratado con nosotros un viaje de ascensión al Kilimanjaro y su equipaje se pierde o se retrasa, y en él llevaba su equipo de montaña, le facilitaremos sin coste todo lo necesario de nuestra tienda de alquiler. Tenga en cuenta que solo facilitaremos gratuitamente los artículos que llevaba en su equipaje. Aquellos que no llevaba se facilitarán al coste habitual.

Además, no somos responsables de contactar con la aerolínea para comprobar el estado de su equipaje perdido o retrasado, ni de transportarlo al hotel una vez llegue. Si su equipaje llega más tarde que usted, deberá abonar una tasa de entrega para transportarlo desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de custodiar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos electrónicos, joyas y otros efectos personales o equipaje, mientras participa en nuestros viajes. No seremos responsables de bienes perdidos, robados o dañados.

Puede pedir a nuestros responsables que acepten sus objetos de valor, efectos personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de nuestra empresa, que cuenta con videovigilancia constante y alarma. Asumiremos plena responsabilidad por los bienes que se nos confíen.

23. Imágenes y marketing

Usted entiende y acepta que nuestros empleados y otros participantes del viaje pueden tomar fotografías, vídeos y otras imágenes durante nuestros viajes. Esas fotografías y vídeos pueden incluir su imagen. Al participar en nuestras aventuras, acepta que nosotros y nuestros socios podamos utilizar dicho material para marketing, promoción y publicidad sin pago de royalties ni otras compensaciones a su favor. Informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea captada con cámaras fotográficas o de vídeo.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables de nada que pueda ocurrir por causa de fuerza mayor, lo que incluye, entre otros, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, averías de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o aparatos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, actuaciones de autoridades gubernamentales, inestabilidad política, insurrecciones y motines, condiciones meteorológicas extremas y otras calamidades y situaciones fuera de nuestro control razonable que no pudiéramos prever.

25. Reclamaciones

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como «Tanzania's leading tour operator». Este reconocimiento se debe en gran medida a que siempre procuramos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. No obstante, en el caso improbable de que no quede satisfecho con nuestros servicios, contacte con su responsable de viaje asignado. Responderemos en un plazo de 48 horas con una posible solución.

Si el asunto sigue sin resolverse o desea elevar su reclamación, contacte con nuestro equipo sénior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier cuestión con rigor. Puede esperar una respuesta del equipo sénior en un plazo de 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

En caso de cualquier disputa, se aplicarán las leyes de la República Unida de Tanzania.