Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Todos los tours y aventuras de Altezza Travel son operados por Altezza Travelling Limited, una sociedad limitada registrada e incorporada en la República Unida de Tanzania.

Certificado de Incorporación: No. 107456

Número de Identificación Fiscal: 124-524-008

Número de Registro como Contribuyente del Impuesto al Valor Agregado: 40-027827-E

Dirección registrada: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Bloque C, Sección III, Moshi, Kilimanjaro, República Unida de Tanzania

2. Cuándo aplican los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre el Cliente y Altezza Travelling Limited (Agencia de Viajes: Altezza Travel; en adelante, "la Compañía") y se aplicarán en las siguientes situaciones:

• Cuando reservas un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reservas un viaje a través de nuestros socios que actúan como representantes de ventas;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, que incluyen varias agencias de viajes y plataformas (mercados digitales), ambas partes aceptan automáticamente regirse por estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones estipulan los derechos y responsabilidades que tiene al reservar y participar en nuestros tours en Tanzania.

3. Nuestras garantías y representaciones

Garantizamos y representamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y realizar expediciones de escalada al Kilimanjaro y safaris de vida salvaje en la República Unida de Tanzania;
• Poseemos la experiencia y los conocimientos pertinentes, y hemos gestionado los viajes de más de 20.000 visitantes en Tanzania hasta la fecha;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, conductores-guías de safaris y consultores tienen formación profesional en sus respectivos campos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es verdadera y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos;
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestras aventuras es gestionada por terceros, excepto el alojamiento en ciertos hoteles, que no pertenecen a nuestra empresa, y los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• También garantizamos y representamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;

Por lo tanto, no sólo los salarios que pagamos a nuestros empleados locales están por encima de la media del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Estos incluyen: el Orfanato Treasures of Africa en Moshi; el Proyecto de Eliminación de Trampas en el Serengeti de la Sociedad Zoológica de Frankfurt (Serengeti De-Snaring Project).

Somos respetuosos con el medio ambiente y tenemos estrictos protocolos de "leave-no-trace" para fomentar un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las futuras generaciones.

4. Tratamiento de su información personal

Requeriremos cierta información personal para gestionar los detalles de su expedición. Dicha información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, información de pasaporte, dieta y datos médicos.

Parte de esta información será compartida con la administración de las áreas de vida salvaje de Tanzania para el procesamiento de permisos de entrada y con los proveedores de alojamiento para hacer su estancia más cómoda.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar estafas de viajes, asegúrese de que todas las comunicaciones con nosotros se realicen a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: todos los correos electrónicos con el dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números de teléfono publicados en la página web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat en línea en nuestra página web

Como resultado de nuestras políticas proactivas para salvaguardar todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido ningún caso de suplantación o de representación incorrecta de nuestra compañía por parte de terceros malintencionados con fines de lucro. Sin embargo, siempre se recomienda precaución.

Si cree que alguien con quien está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, comuníquese con nuestro fundador Alex en [email protected].

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor de viajes personal, cuyas responsabilidades abarcan todas las comunicaciones con usted, así como la planificación y organización de todos los detalles de su tour. Una vez que se hayan acordado todos los detalles, se emitirá una factura que le permitirá realizar un depósito para confirmar su reserva.

Su aventura se considerará confirmada una vez que el pago del depósito llegue a nuestra cuenta, sobre lo cual nuestro consultor de viajes designado le informará de inmediato. Dependiendo de su tipo de tour, el plazo para el pago del depósito será fijado por nuestro consultor.

El pago total de su tour debe realizarse 14 días antes de la fecha programada de inicio, a menos que se acuerde lo contrario de forma escrita con nuestro consultor. En cualquier caso, todos nuestros paquetes de viaje deben ser totalmente prepagados.

Los pagos puntuales son esenciales, ya que estos fondos se utilizarán para cubrir las reservas de hotel y otros gastos relacionados con el tour, los cuales, a su vez, suelen ser totalmente prepagados en Tanzania. El incumplimiento de los pagos puntuales sin notificación previa de - o acuerdos con - nuestra compañía puede resultar en la cancelación de su reserva. Cualquier depósito realizado podrá ser retenido de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.

Por favor, tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con la transacción aplicables a sus pagos deben ser cubiertos por usted. Todas las comisiones bancarias para el remitente y el receptor deben ser cubiertas por usted al utilizar transferencias bancarias. Se aplicará un cargo del 3,5% a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si el depósito y los pagos finales realizados a nuestras cuentas están incompletos por cualquier motivo, le cobraremos la cantidad restante a su llegada a Tanzania.

Participación de menores

• Se debe ser mayor de edad (18 años o más) para reservar una aventura de vida salvaje con Altezza Travel. Las reservas para menores (aquellos que no hayan alcanzado esa edad) solo pueden ser realizadas por sus padres o tutores legales. Aquellos que realicen las reservas para menores aceptan estos Términos y Condiciones en su nombre, incluyendo la asunción de riesgos y limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deben estar acompañados y supervisados por un adulto Cliente en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño que pueda resultar de dicha conducta. Aunque siempre se presta atención adicional a los niños que viajan con nosotros, la Compañía no proporciona servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener los permisos, aprobaciones y cumplir con otros requisitos legales que puedan ser necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables por el incumplimiento de los requisitos que puedan impedir la entrada del menor en Tanzania;

Reservas de terceros (guías de tours, agencias de viajes y otros profesionales de viaje)

Si usted es un guía de tours/agente de viajes/etc., realizando una reserva en nombre de otros, será considerado la persona de contacto para cada participante del tour. En tal caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del tour sobre estos Términos y Condiciones. Si usted los acepta, asumiremos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes para estos Términos y Condiciones y para las inclusiones y exclusiones del paquete del tour;
• Realizar los pagos de manera puntual y precisa;
• Transmitir toda la información relevante a los participantes del tour de manera completa y oportuna. Si hay algún cambio acordado con respecto a las fechas o el itinerario, será responsable de informar a los participantes y obtener su consentimiento;
• Proveer información correcta y precisa sobre los participantes del tour de manera completa y oportuna. Es su responsabilidad recopilar dicha información y asegurar su corrección y exactitud. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por errores u omisiones en dicha información;

Si no puede aceptar la responsabilidad de lo anterior, cada miembro del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros individualmente.

7. Precios

Una vez que confirmemos su reserva, el precio no se cambiará, excepto en el caso improbable de que el gobierno de Tanzania aumente las tarifas de los parques, impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le proporcionará una copia del aviso público relevante de inmediato. En caso de un aumento de precio, tendrá dos opciones:

• Cancelar su tour y recibir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y pagarnos la diferencia;

8. Cambios en el itinerario

Cambios por parte del Cliente

• Cualquier cambio que realice en su itinerario será sin coste adicional si no resulta en gastos extra para nosotros. Cualquier coste adicional deberá ser cubierto por el Cliente;
• Si decide cancelar nuestro tour después de que haya empezado, ya sea voluntariamente o involuntariamente, será responsable de cubrir cualquier coste adicional causado por su decisión de abandonar el viaje. Dichos costes pueden incluir, pero no se limitan a gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde algún servicio del tour, visita o comida, o no utiliza cualquier otro servicio por cuenta propia, no se proporcionará ningún reembolso;

Cambios por parte de la Compañía

• Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que su tour se realice según lo planeado, pueden surgir situaciones (por ejemplo, partes de la ruta planificada volviéndose inaccesibles debido a malas condiciones climáticas) que requieran cambios en su itinerario. Aunque raros, tales casos no se deben descartar y nos esforzaremos por informarle de los mismos lo antes posible;

Cambios debido a terceros

• La Compañía no será responsable de ningún retraso, interrupción, daño o pérdida fuera de nuestro razonable control. Esto puede incluir, pero no se limita a, acciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier evento de fuerza mayor;
• Usted o su compañía de seguros serán responsables de cubrir cualquier gasto, como gastos adicionales de alojamiento y transporte, causados por dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar las fechas de su viaje, deberá informarnos de estos cambios no más tarde de 60 días antes de la fecha original de inicio de su tour. Tenga en cuenta que las nuevas fechas propuestas deben estar dentro de un año a partir de sus fechas de viaje originales.

También tenga en cuenta que las aerolíneas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges a menudo aplican penalizaciones por cambios en las fechas de reserva y pueden fijar precios más altos en el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, deberá cubrir los costes adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y aerolíneas cobran tarifas de penalización. Para cubrir estas penalizaciones, se deducirán las siguientes tarifas de cancelación del total del depósito:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable independientemente de la fecha de cancelación, aunque es transferible a cualquier otra fecha;
• Tarifa de cancelación del 10% si se cancela más de 90 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 30% si se cancela entre 60-89 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 60% si se cancela entre 30-59 días antes del inicio del tour;
• Tarifa de cancelación del 80% si se cancela entre 8-29 días antes del inicio del tour;
• No hay reembolso si se cancela entre 0-7 días antes del inicio del tour.

Tenga en cuenta: si las tarifas de penalización cobradas por los lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, la cantidad no reembolsable incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias para la devolución de los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Cuando el tour se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y aerolíneas bajo su reserva proporcionen un aplazamiento sin penalización. Si se permite un aplazamiento sin penalización, haremos todo lo posible por reprogramar su tour completo a nuevas fechas sin cambios en el coste. Sin embargo, la decisión sobre un aplazamiento sin penalización queda a la entera discreción de los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente tienen derecho a cobrar penalizaciones independientemente de las circunstancias de la cancelación.

Para todas las contingencias posibles, recomendamos encarecidamente obtener un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su tour. Si ocurre algo imprevisto como una enfermedad o cancelación de vuelo, puede reclamar las pérdidas financieras a su compañía de seguros. Nosotros, a su vez, proporcionaremos la prueba necesaria de todos los gastos incurridos.

Cancelación por nuestra parte

• En el improbable caso de que cancelemos su tour por cualquier motivo, se le reembolsará el 100% de los pagos que ya nos haya realizado.

11. Documentos de viaje, visa y entrada a Tanzania

Debe asegurarse de que todos sus documentos de viaje estén en orden.

Por lo tanto, entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe expirar hasta seis meses después del momento de entrar al territorio de Tanzania. Debe tener al menos dos páginas en blanco para la visa y los sellos. También deberá obtener una visa para entrar a Tanzania. La solicitud en línea a través de la página web del Departamento de Inmigración de Tanzania es la forma más conveniente y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunos consejos relacionados con la visa, por favor no considere nuestras recomendaciones como un asesoramiento definitivo y completo. La información sobre visas y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestra página web es solo para conocimiento general, y aunque tratamos de mantenerla precisa y actualizada, recomendamos contactar a la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener las últimas actualizaciones. Ninguna información publicada en nuestro sitio web sobre visas, vacunas u otros requisitos de entrada debe considerarse como garantía o representación.

Usted también es responsable de cubrir todos los costes relacionados con la visa y otros costes de entrada.

No seremos responsables si, en un caso altamente improbable, se le niega la entrada a Tanzania o a cualquier otro país en el camino hacia Tanzania por cualquier motivo. También acepta que si no puede entrar al país por el motivo que sea, no se realizará ningún reembolso y no será posible reprogramar su tour, ya que habremos prepagado todas las tarifas de los parques y otros gastos incurridos para el momento de su llegada.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para las salidas grupales abiertas incluyen alojamiento compartido en habitaciones dobles o twin con su compañero de viaje. Si viaja solo, lo emparejaremos con un viajero del mismo sexo para compartir la habitación. Si desea estar solo en su habitación, por favor, informe a nuestros gerentes en el momento de la reserva. Se aplican cargos adicionales por suplemento individual;
• El tipo de alojamiento y la organización de nuestras aventuras privadas se acuerdan con nuestros consultores individualmente;
• Nuestros tours de safari y ascenso al Kilimanjaro incluyen alojamiento en los hoteles descritos en los respectivos paquetes de viaje en nuestra página web. Sin embargo, en algunos casos, esos hoteles pueden estar completamente reservados. Le notificaremos y sugeriremos un hotel alternativo antes de confirmar su tour y aceptar el pago;

Alojamiento en tiendas en el Monte Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascenso al Kilimanjaro incluyen alojamiento en tiendas de campaña compartidas (2 viajeros por tienda). Compartirá una tienda con su compañero de viaje. Si viaja solo, le emparejaremos con un viajero del mismo sexo para compartir la tienda;
• Si desea quedarse en una tienda solo, por favor, informe a nuestros gerentes cuando haga la reserva. Se aplican cargos adicionales por suplemento individual. Tenga en cuenta que el alojamiento individual en tienda en la ruta Marangu del Monte Kilimanjaro y el Monte Meru no es posible debido a las regulaciones del parque;

13. Información de condición física y médica

Es su responsabilidad determinar si está físicamente preparado para un ascenso al Kilimanjaro o una aventura de vida salvaje y evaluar su condición de salud. A su solicitud, nuestros consultores pueden asesorarle sobre este asunto. Al mismo tiempo, le recomendamos que consulte una opinión médica calificada si no está seguro.

También podemos pedirle que proporcione cierta información médica y que complete nuestro formulario médico. Si tiene alguna condición médica preexistente que pueda afectar su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania, poniendo en peligro su seguridad y/o la de otros participantes del tour, podemos pedirle que el formulario sea firmado por un profesional médico licenciado.

El no proporcionar el formulario médico y no tenerlo firmado por un médico licenciado puede resultar en la cancelación de su tour con las tarifas de cancelación correspondientes, como se muestra en la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.

Podemos rechazar su solicitud para participar en nuestros tours si, a nuestra única discreción, su condición médica le impide participar, por ejemplo, si tiene ciertas condiciones físicos o mentales que ponen en peligro su seguridad y/o la de otros participantes.

Toda la información médica proporcionada será tratada de acuerdo con la cláusula de “Tratamiento de su información personal” de estos Términos y Condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros tours sin ningún reembolso en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica proporcionada es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, durante su participación en nuestro tour, su condición médica empeora hasta el punto que pone en peligro su seguridad y/o la de otros participantes del tour;

Usted deberá cubrir los costes relacionados con la cancelación.

Si tiene algún requisito médico o dietético especial, es su responsabilidad informarnos con 30 días de antelación antes de su llegada programada a Tanzania. Por nuestra parte, no escatimaremos esfuerzos para asegurarnos de que sus requisitos especiales sean atendidos. Por lo tanto, para aquellos que siguen una dieta especial, proporcionamos planes de comidas vegetarianas, veganas, sin gluten y halal. Sin embargo, acepta que no seremos responsables de no atender otras necesidades especiales. No se emitirán reembolsos en tal caso.

También acepta que ha sido suficientemente informado de que algunas instalaciones y servicios, a los que puede estar acostumbrado en su país, pueden no estar disponibles o ser inaccesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Tener un seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podemos descalificarlo de participar en nuestras aventuras sin reembolsos si no tiene un paquete de seguro adecuado.

Recuerde que generalmente, el seguro no está incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como un añadido adicional.

Dicho seguro debe cubrir gastos médicos de emergencia por cualquier lesión personal, evacuación y repatriación, cancelación y reducción de viaje, y otros gastos razonables.

Si está ascendiendo al Monte Kilimanjaro, su paquete de seguro debe cubrir trekking de alta montaña (hasta 6.000 m) y evacuación en helicóptero.

También debe asegurarse de que su paquete de seguro proporcione suficiente cobertura contra todos los riesgos relevantes. También es su responsabilidad mantener a su proveedor de seguros adecuadamente informado sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos involucrados.

Si ocurre algún caso cubierto por el seguro, será su responsabilidad informar a su proveedor de seguros y cumplir con todos los procedimientos relacionados con la indemnización/reembolso. Nosotros proporcionaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables por ningún resultado positivo de la reclamación de seguro.

15. Vacunas

Recuerde que proporcionamos consejos generales, no médicos, sobre las vacunas e inmunizaciones que son requeridas o recomendadas para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe buscar asesoramiento profesional de un médico titulado para determinar si es necesario tomar alguna medida médica específica para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones de seguridad y las normas de nuestros guías. La decisión del guía principal sobre todos los detalles de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición mientras esté en la caminata al Kilimanjaro será final.

Si, a juicio de nuestro guía principal, su condición física o ciertas acciones pueden ser razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted mismo o para otros participantes en el tour, el guía principal podrá decidir que debe descender (su asistente y algunos porteadores le ayudarán en el camino).

17. Acepta todo el riesgo del viaje de aventura a Tanzania

Usted entiende que sus aventuras con nosotros pueden implicar la visita a áreas remotas (Parques Nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser diferentes de los disponibles en su país de origen o pueden no estar disponibles en absoluto.

Además de eso, también reconoce que algunas de las aventuras que ofrecemos pueden implicar ciertos riesgos (por ejemplo, vida salvaje, gran altitud, etc.) para su salud y seguridad. Acepta que ha evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.

Nos exonera de todas las reclamaciones y causas de acción que puedan surgir de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte que pueda ser el resultado de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por daños o destrucción de propiedad

Le cobraremos si destruye o daña voluntariamente nuestra propiedad, por ejemplo, nuestras tiendas de campaña para el Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilar con nosotros, muebles de hotel, objetos y electrodomésticos, etc.

Cualquier indemnización por daño o destrucción debe resolverse en Tanzania, antes de la partida hacia su país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto a los proveedores de alojamiento y las aerolíneas

Algunas partes de su tour serán subcontratadas a los proveedores de alojamiento y las aerolíneas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, lo que nos impide asumir la responsabilidad por su experiencia con ellos. Además, debe recordar que mientras se aloje en los hoteles y lodges, se aplicarán sus términos y condiciones. Las Condiciones de Transporte y los convenios de aviación aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por ello, no asumiremos responsabilidad por ningún reclamo derivado de la actuación de terceros ajenos a nuestra empresa y a nuestros empleados.

20. Dinero para gastos de viaje regulares

Reconoce que debe llevar una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos incidentales y regulares de viaje (souvenirs, propinas, comidas si no están incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No seremos responsables de la falta de cobertura de cualquier gasto de esta naturaleza por cualquier motivo.

21. Equipamiento y equipo para ascensos al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo de campamento grupal está incluido en nuestros paquetes de Kilimanjaro, su equipo personal (principalmente ropa para escalar) no lo está. Por lo tanto, debe traer todo el equipo personal para su aventura al Kilimanjaro. Nuestros consultores le informarán sobre lo que necesitará para la expedición.

Si no tiene cierto equipo, puede alquilar todo lo necesario con nosotros. Todo el equipo es nuevo (renovamos nuestro stock cada seis meses). Sin embargo, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio de su tour y se aplican cargos adicionales.

Antes de comenzar su tour de ascenso al Monte Kilimanjaro o al Monte Meru, nuestro consultor de vida salvaje puede pedirle que proporcione su equipo personal para inspección.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables de ningún equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte que no sea nuestra empresa.

Si ha comprado un tour de ascenso al Kilimanjaro con nosotros y su equipaje se pierde o se retrasa y tenía su equipo de escalada allí, le proporcionaremos todo lo que necesite de nuestra tienda de alquiler sin cargo. Tenga en cuenta que sólo proporcionaremos sin cargo aquellos artículos que tenía en su equipaje. Los que no tenía, se proporcionarán a un coste regular.

Además, no seremos responsables de ponernos en contacto con la aerolínea para verificar el estado de su equipaje perdido/retrasado, ni seremos responsables de transportarlo al hotel después de que llegue. Si su equipaje llega más tarde que usted, deberá pagar una tarifa de entrega de equipaje para transportarlo desde el Aeropuerto Internacional de Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de mantener sus objetos de valor, como dinero, aparatos electrónicos, joyas y otros efectos personales o equipaje mientras participa en nuestros tours. No seremos responsables de ningún objeto perdido, robado o dañado.

Puede pedir a nuestros gerentes que acepten sus objetos de valor, efectos personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en nuestra caja fuerte, que está bajo constante vigilancia por video y alarma. Asumiremos plena responsabilidad por la propiedad que se nos confíe.

23. Imágenes y marketing

Usted entiende que aceptamos que nuestros empleados y otros participantes del tour puedan tomar fotos, videos y otras imágenes durante nuestros tours. Estas fotos y videos pueden incluir su imagen. Al participar en nuestras aventuras, acepta que nosotros y nuestros socios podamos usar este contenido para marketing, promoción y publicidad sin ningún pago de regalías ni otros pagos a usted. Por favor, informe a nuestro personal si no desea que se capture su imagen con cámaras fotográficas o de video.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables por nada que pueda suceder debido a fuerza mayor, que incluye, pero no se limita a, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, fallos de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o aparatos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, acciones de autoridades gubernamentales, disturbios políticos, insurrecciones y motines, condiciones climáticas extremas y otras catástrofes y situaciones fuera de nuestro control razonable y que no pudimos prever.

25. Quejas

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como "el principal operador turístico de Tanzania". Esto se debe en gran parte a que siempre buscamos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. Sin embargo, en el improbable caso de que no esté satisfecho con nuestros servicios, comuníquese con su gerente de tour designado. Respondemos en 48 horas con una posible solución.

Si el asunto no se resuelve o desea escalar su queja, comuníquese con nuestro equipo superior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier problema de manera exhaustiva. Puede esperar una respuesta del equipo superior en 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

Las leyes de la República Unida de Tanzania se aplicarán en caso de cualquier disputa.