Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Altezza Travel es un operador turístico internacional. Tenemos la sede central en Abu Dhabi Global Market (ADGM), Emiratos Árabes Unidos, y una base operativa en Tanzania. 

Nuestra sede central: 

En Emiratos Árabes Unidos estamos constituidos como Altezza Travel Ltd, con los siguientes datos:  

Número de registro de la sociedad: 35684

Domicilio social: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Número de identificación fiscal: 105454783900001 

Base de Altezza Travel en Tanzania: 

Nuestros viajes y servicios turísticos en Tanzania son gestionados por nuestra sociedad operativa tanzana, Altezza Travelling Limited. Sus datos de registro son los siguientes: 

Certificado de constitución: 107456

Número de identificación fiscal: 124 524 008

Número de registro de IVA: 40 027827 E

Dirección registrada: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Cuándo se aplican los términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan la relación entre el Cliente y Altezza Travel (en adelante, «la Empresa») y se aplican en las siguientes situaciones:

• Cuando usted reserva un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserva un viaje a través de nuestros socios, que actúan como representantes de ventas;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, entre los que se incluyen diversas agencias de viaje y plataformas, ambas partes aceptan automáticamente quedar vinculadas por estos Términos y condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y condiciones establecen los derechos y responsabilidades que usted tiene al reservar y participar en nuestros viajes en Tanzania.

3. Nuestras garantías y declaraciones

Declaramos y garantizamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y operar expediciones de ascensión al Kilimanjaro y safaris de fauna salvaje en la República Unida de Tanzania;
• Tenemos la experiencia y los conocimientos pertinentes y, hasta la fecha, hemos organizado los viajes de más de 20.000 visitantes a Tanzania;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, guías-conductores de safari de fauna y consultores cuentan con formación profesional en sus respectivos ámbitos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es veraz y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos;
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestras expediciones o viajes es gestionada por terceros, salvo el alojamiento en determinados hoteles que no pertenecen a nuestra empresa y los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• Asimismo, declaramos y garantizamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;
• Todo el personal empleado por el proveedor recibe salarios justos conforme a las normas laborales locales;
• El proveedor no participa en prácticas perjudiciales para el medio ambiente, como conducir fuera de pista en áreas protegidas, verter residuos en fuentes naturales de agua o utilizar plásticos de un solo uso cuando existen alternativas reutilizables;
• El proveedor opera de acuerdo con la legislación nacional y respeta los derechos humanos;
• El proveedor fomenta un entorno laboral seguro e inclusivo, libre de discriminación o trabajo forzoso;
• Siempre que es posible, se da preferencia a proveedores locales, de pequeña escala o de comunidades menos atendidas que demuestren un compromiso con la sostenibilidad y el bienestar comunitario.

Por ello, no solo pagamos a nuestros empleados locales salarios superiores a la media del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Entre ellos se incluyen: Treasures of Africa Orphanage en Moshi, Serengeti De-Snaring Project, iniciativa de Frankfurt Zoological Society.

Trabajamos con criterios de respeto medioambiental y aplicamos estrictos protocolos de «no dejar rastro» para fomentar un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las generaciones futuras.

4. Tratamiento de sus datos personales

Necesitaremos determinados datos personales para gestionar los preparativos de su expedición. Esta información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte, dieta y datos médicos.

Parte de esta información se facilitará a la administración de las áreas de fauna de Tanzania para tramitar los permisos de entrada, así como a los proveedores de alojamiento para que su estancia resulte cómoda.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar fraudes relacionados con viajes, asegúrese de que todas las comunicaciones con nosotros se realicen a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: todos los correos electrónicos del dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números de teléfono publicados en la web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat online en nuestra web

Gracias a nuestras políticas proactivas de protección de todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido casos en los que terceros malintencionados hayan suplantado o tergiversado a nuestra empresa para obtener un beneficio propio. No obstante, siempre recomendamos actuar con prudencia.

Si cree que la persona con la que está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, escriba a nuestro fundador, Alex, a [email protected]

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor de viajes personal, responsable de todas las comunicaciones con usted, así como de planificar y organizar todos los detalles de su viaje. Una vez acordados todos los detalles, se emitirá una factura para que pueda realizar un depósito que confirme su reserva.

Su viaje se considerará confirmado una vez que el pago del depósito correspondiente llegue a nuestra cuenta; nuestro consultor de viajes designado se lo comunicará de inmediato. Según el tipo de viaje, el plazo para abonar el depósito será establecido por nuestro consultor.

Si reservas una ascensión al Kilimanjaro, el pago completo debe realizarse al menos 30 días antes de la salida.

Para safaris y todos los demás viajes, el pago completo es necesario al menos 60 días antes de la salida.

Si reservas después de estos plazos, deberás abonar el importe total al hacer la reserva.

Los pagos puntuales son esenciales, ya que estos fondos se destinan a cubrir reservas hoteleras y otros gastos relacionados con el viaje, que a su vez suelen pagarse íntegramente por adelantado en Tanzania. La falta de pago en plazo, sin notificación previa o acuerdo con nuestra Empresa, podrá dar lugar a la cancelación de su reserva. Cualquier depósito realizado podrá perderse conforme a nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con las transacciones aplicables a sus pagos deberán ser asumidos por usted. En las transferencias bancarias, todas las comisiones bancarias, tanto del emisor como del receptor, correrán por su cuenta. Se aplicará un recargo del 3,5 % a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si cualquier pago realizado a nuestra cuenta está incompleto, el importe pendiente deberá llegar a nuestra cuenta antes del plazo de pago aplicable. 

Restricciones de edad para expediciones de montaña

Por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestros protocolos médicos, evaluaciones de riesgo por altitud y amplia experiencia operativa, Altezza Travel solo acepta participantes de entre 12 y 70 años para expediciones de ascensión al Kilimanjaro y al monte Meru.

El trekking de alta montaña implica un estrés fisiológico importante, y los datos médicos estadísticos indican que el riesgo de complicaciones relacionadas con la altitud aumenta considerablemente fuera de este rango de edad. Estas restricciones se aplican exclusivamente en interés de la seguridad de los viajeros y de la prevención de riesgos, con independencia de la experiencia previa en montaña, la condición física, el acompañamiento de familiares o la presencia de personal médico privado.

Altezza Travel mantiene uno de los historiales de seguridad más sólidos en el Kilimanjaro, sin incidentes mortales en todas sus expediciones guiadas. Nuestra política de edad forma parte integral de nuestro marco general de seguridad, que prioriza un guiado responsable, una toma de decisiones prudente y una gestión proactiva del riesgo en altitud.

La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar la participación en una expedición de montaña si no se cumplen los requisitos de edad.

Safaris y excursiones de día

No se aplican restricciones de edad a los programas de safari, viajes de observación de fauna, visitas culturales o excursiones de día organizadas por Altezza Travel. Los participantes de cualquier edad pueden asistir a estas actividades, siempre que los menores estén acompañados por un progenitor, tutor legal o adulto responsable.

Algunas actividades concretas podrán estar sujetas a normas de proveedores externos, regulaciones de parques nacionales o consideraciones de seguridad, que se comunicarán con antelación cuando corresponda.

Participación de menores

• Para reservar un viaje de observación de fauna con Altezza Travel es necesario ser mayor de edad (18 años o más). Las reservas para menores solo pueden realizarlas sus padres, tutores o custodios legales. Quienes realicen reservas en nombre de menores aceptan estos Términos y condiciones en su nombre, incluida la asunción de riesgos y las limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deberán estar acompañados y supervisados por un Cliente adulto en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño que pueda derivarse de dicha conducta. Aunque siempre prestamos especial atención a los niños que viajan con nosotros, la Empresa no presta servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener los permisos, autorizaciones y cumplir los demás requisitos legales que puedan ser necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables del incumplimiento de cualquier requisito que pueda impedir la entrada del menor en Tanzania;

Reservas realizadas por terceros (jefes de grupo, agencias de viaje y otros profesionales del sector)

Si usted es jefe de grupo, agente de viajes u otro profesional y realiza una reserva en nombre de otras personas, se le considerará la persona de contacto de todos los participantes del viaje. En tal caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del viaje sobre estos Términos y condiciones. Si usted los acepta, entenderemos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes a estos Términos y condiciones y a las inclusiones y exclusiones del paquete de viaje;
• Realizar los pagos de forma puntual y correcta;
• Transmitir toda la información pertinente a los participantes del viaje de forma completa y puntual. Si se acuerdan cambios en las fechas o en el itinerario, usted será responsable de informar a los participantes y obtener su consentimiento;
• Facilitar información correcta y precisa sobre los participantes del viaje de forma completa y puntual. Es su responsabilidad recopilar dicha información y asegurarse de que sea correcta y precisa. En ningún caso seremos responsables de errores u omisiones en dicha información;

Si no puede aceptar la responsabilidad indicada anteriormente, cada miembro del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros de forma individual.

7. Precios

Una vez confirmada su reserva, el precio no se modificará, salvo en el improbable caso de que el Gobierno de Tanzania aumente las tasas de los parques, impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le facilitará de inmediato una copia del aviso público correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá 2 opciones:

• Cancelar su viaje y recibir un reembolso conforme a nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y abonarnos la diferencia en un plazo de 7 días naturales. 

8. Cambios en el itinerario

Cambios por parte del Cliente

• Cualquier cambio que realice en su itinerario será gratuito si no supone costes adicionales para nosotros. Cualquier coste de este tipo deberá ser asumido por el Cliente;
• Si decide interrumpir nuestro viaje una vez iniciado, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, deberá asumir cualquier coste adicional derivado de su decisión de abandonar el viaje. Dichos costes pueden incluir, entre otros, gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde cualquier servicio del viaje, visita o comida, o no utiliza cualquier otro servicio por decisión propia, no se realizará ningún reembolso;

Cambios por parte de la Empresa

• Aunque trabajamos para que su viaje se desarrolle según lo previsto, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta prevista resulten inaccesibles por malas condiciones meteorológicas) que nos obliguen a modificar su itinerario. Aunque son casos poco frecuentes, no pueden descartarse, y procuraremos informarle con prontitud;

Cambios por causas de terceros

• La Empresa no será responsable de ningún retraso, interrupción, daño o pérdida fuera de nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier acontecimiento de fuerza mayor;
• Usted o su compañía aseguradora deberán asumir cualquier gasto, como alojamiento o transporte adicional, causado por dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar sus fechas de viaje, deberá informarnos de dichos cambios al menos 60 días antes de la fecha de inicio original de su viaje. Tenga en cuenta que las nuevas fechas propuestas deberán situarse dentro del año siguiente a sus fechas de viaje originales.

Tenga también en cuenta que las aerolíneas nacionales tanzanas no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges suelen aplicar penalizaciones por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos de alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, deberá asumir los costes adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y las aerolíneas aplican penalizaciones. Para cubrir dichas penalizaciones, las siguientes tasas de cancelación se deducirán del importe que nos haya abonado:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable con independencia de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas;
• 10 % de tasa de cancelación si se cancela más de 90 días antes del inicio del viaje;
• 30 % de tasa de cancelación si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del viaje;
• 60 % de tasa de cancelación si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del viaje;
• 80 % de tasa de cancelación si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del viaje;
• Sin reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del viaje.

Tenga en cuenta que, si las penalizaciones cobradas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados, el importe no reembolsable aumentará en consecuencia. Las comisiones bancarias que deban abonarse por la devolución de los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Cuando el viaje se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y aerolíneas incluidos en su reserva permitan un aplazamiento sin penalización. Si se autoriza un aplazamiento sin penalización, haremos todo lo razonablemente posible para reprogramar todo su viaje a nuevas fechas sin cambios. No obstante, la decisión de permitir un aplazamiento sin penalización corresponde exclusivamente a los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente pueden aplicar penalizaciones con independencia de las circunstancias de la cancelación.

Para cualquier posible contingencia, recomendamos encarecidamente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su viaje. Si ocurre un imprevisto, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas económicas a su aseguradora. Por nuestra parte, facilitaremos la documentación necesaria de todos los gastos incurridos.

Cancelación por nuestra parte

• En el improbable caso de que cancelemos su viaje por cualquier motivo, se le reembolsará el 100 % de los pagos que ya nos haya realizado;

11. Documentos de viaje, visado y entrada en Tanzania

Debe asegurarse de tener en regla todos sus documentos de viaje.

Entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no deberá expirar en los 6 meses posteriores a su entrada en el territorio de Tanzania. Deberá disponer de al menos 2 páginas en blanco para el visado y los sellos. También deberá obtener un visado para entrar en Tanzania. La solicitud online a través de la web de Tanzania Immigration Department es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunas recomendaciones sobre visados, no debe considerarlas asesoramiento definitivo ni completo. La información sobre visados y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestra web tiene carácter meramente general y, aunque intentamos mantenerla precisa y actualizada, recomendamos contactar con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener la información más reciente. Ninguna información publicada en nuestra web sobre visados, vacunaciones u otros requisitos de entrada debe considerarse una garantía o declaración.

Usted también será responsable de asumir todos los costes relacionados con visados y otros requisitos de entrada.

No seremos responsables si, en un supuesto muy improbable, se le deniega la entrada a Tanzania o a cualquier otro país de camino a Tanzania por cualquier motivo. Usted acepta asimismo que, si no puede entrar en el país por cualquier razón, no se realizarán reembolsos ni será posible reprogramar su viaje, ya que a su llegada habremos pagado por adelantado todas las tasas de parques y asumido otros gastos.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para salidas en grupo abiertas incluyen alojamiento compartido en habitaciones dobles o twin con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos un viajero del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, informe a nuestros gestores en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por habitación individual;
• El tipo y la configuración del alojamiento para nuestros viajes privados se acuerdan individualmente con nuestros consultores;
• Nuestros viajes de safari y ascensión al Kilimanjaro incluyen el alojamiento hotelero descrito en los respectivos paquetes de viaje de nuestra web. No obstante, en algunos casos esos hoteles pueden estar completos. Le avisaremos y le propondremos un hotel alternativo antes de confirmar su viaje y aceptar el pago;

Alojamiento en tiendas en el Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascensión al Kilimanjaro incluyen alojamiento en tiendas compartidas (2 viajeros por tienda). Compartirá tienda con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos un viajero del mismo sexo para compartir tienda;
• Si desea alojarse solo en una tienda, informe a nuestros gestores en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por uso individual. Tenga en cuenta que el alojamiento individual en tienda en la ruta Marangu del Kilimanjaro y en el monte Meru no es posible debido a las normas del parque;

13. Condición física e información médica

Es responsabilidad exclusiva de usted determinar si está físicamente preparado para una ascensión al Kilimanjaro o un viaje de observación de fauna y valorar su estado de salud. Si lo solicita, nuestros consultores podrán orientarle sobre este asunto. Al mismo tiempo, recomendamos solicitar una opinión médica cualificada si tiene dudas.

También podemos pedirle que facilite determinada información médica y complete nuestro formulario médico. Si padece alguna enfermedad preexistente que pueda afectar a su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania, poniendo en peligro su seguridad o la de otros participantes del viaje, podremos pedirle que el formulario sea firmado por un médico colegiado.

No facilitar el formulario médico o no obtener la firma de un médico colegiado puede dar lugar a la cancelación de su viaje, con las tasas de cancelación aplicables según la cláusula de cancelación de estos Términos y condiciones.

Podremos rechazar su solicitud de participar en nuestros viajes si, a nuestro exclusivo criterio, su estado médico le impide participar, por ejemplo, si padece determinados trastornos o enfermedades físicas o mentales que le pongan en peligro a usted o a otros participantes.

Toda la información médica que nos facilite será tratada conforme a la cláusula «Tratamiento de sus datos personales» de estos Términos y condiciones.

Podremos cancelar su participación en nuestros viajes sin reembolso en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica facilitada es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, durante el viaje, su estado médico se deteriora hasta el punto de ponerse en peligro a usted o a otros participantes;

Usted deberá asumir cualquier coste relacionado con la cancelación.

Si tiene necesidades médicas o dietéticas especiales, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada prevista a Tanzania. Por nuestra parte, haremos todo lo razonablemente posible para atender sus requisitos especiales. Así, para quienes sigan una dieta específica, contamos con planes de comidas vegetarianos, veganos, sin gluten y halal. No obstante, usted acepta que no seremos responsables si no podemos atender cualquier otra necesidad especial. En tal caso, no se realizarán reembolsos.

Usted acepta asimismo haber sido informado suficientemente de que algunas instalaciones y servicios a los que pueda estar acostumbrado en su país podrían no estar disponibles o resultar inaccesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Contar con un seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podremos excluirle de la participación sin reembolso si no dispone de una póliza adecuada.

Recuerde que el seguro no suele estar incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como complemento adicional.

Dicho seguro deberá cubrir gastos médicos de urgencia por lesiones personales, evacuación y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, así como otros gastos razonables.

Si va a ascender al Kilimanjaro, su póliza deberá cubrir trekking de alta montaña (hasta 6.000 m) y evacuación en helicóptero.

También deberá asegurarse de que su póliza cuenta con cobertura suficiente frente a todos los demás riesgos pertinentes. Es igualmente su responsabilidad mantener a su aseguradora suficientemente informada de sus planes de viaje y de la naturaleza de los peligros y riesgos implicados.

Si se produce cualquier siniestro asegurado, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir todos los procedimientos relativos a la indemnización o reembolso. Prestaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables del resultado favorable de ninguna reclamación al seguro.

15. Vacunaciones

Recuerde que facilitamos información general, no médica sobre vacunaciones e inmunizaciones requeridas o recomendadas para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe solicitar asesoramiento profesional a un médico en ejercicio y colegiado para determinar si son necesarias medidas médicas específicas para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía jefe sobre todos los preparativos de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición durante el trekking en el Kilimanjaro será definitiva.

Si, a juicio de nuestro guía jefe, su condición física o determinadas acciones pueden resultar razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted o para otros participantes del viaje, el guía jefe podrá decidir que debe descender; su asistente y algunos porteadores le ayudarán durante el trayecto.

17. Usted acepta todos los riesgos del viaje de aventura a Tanzania

Usted entiende que sus viajes con nosotros pueden implicar visitas a zonas remotas (parques nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser distintos de los disponibles en su país de origen o no estar disponibles en absoluto.

Además, reconoce que algunos viajes organizados por nosotros pueden implicar ciertos riesgos para su salud y seguridad (por ejemplo, fauna salvaje, gran altitud, etc.). Usted acepta haber evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asumir plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de todas las reclamaciones y causas de acción que puedan derivarse de cualquier pérdida, daño, lesión o fallecimiento que pueda ser resultado de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por bienes dañados o destruidos

Le cobraremos si destruye o daña deliberadamente nuestra propiedad, por ejemplo, nuestras tiendas del Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilarnos, mobiliario de hotel, objetos y electrodomésticos, entre otros.

Cualquier indemnización por daños o destrucción deberá liquidarse en Tanzania, antes de su salida hacia el país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto a proveedores de alojamiento y aerolíneas

Algunas partes de su viaje serán subcontratadas a proveedores de alojamiento y aerolíneas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, por lo que no podemos asumir responsabilidad por su estancia o servicio con ellos. Además, debe recordar que, mientras se aloje en hoteles y lodges, se aplicarán sus propios términos y condiciones. Las condiciones de transporte y los convenios aeronáuticos aplicables regularán su relación con las aerolíneas.

Por este motivo, no asumiremos responsabilidad por ninguna reclamación derivada de la actuación de partes distintas de nuestra empresa y nuestros empleados.

20. Dinero para gastos habituales de viaje

Usted reconoce que debe llevar una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos de viaje incidentales y habituales (souvenirs, propinas, comidas no incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No seremos responsables si no puede cubrir gastos de esta naturaleza por cualquier motivo.

21. Equipo y material para ascensiones al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo colectivo de acampada está incluido en nuestros paquetes del Kilimanjaro, su equipamiento personal (principalmente ropa para la ascensión) no lo está. Por tanto, deberá llevar todo el equipo personal necesario para su expedición al Kilimanjaro. Nuestros consultores le indicarán qué necesitará para la expedición.

Si no dispone de determinado equipo, podrá alquilarnos todo lo necesario. Todo el material es nuevo; renovamos nuestro stock cada 6 meses. No obstante, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio de su viaje y se aplican cargos adicionales.

Antes del inicio de su ascensión al Kilimanjaro o al monte Meru, nuestro consultor de fauna puede pedirle que presente su equipo personal para su inspección.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables de ningún equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte distinto de nuestra empresa.

Si ha contratado con nosotros una ascensión al Kilimanjaro y su equipaje se pierde o se retrasa con su equipo de montaña dentro, le facilitaremos sin coste todo lo necesario de nuestra tienda de alquiler. Tenga en cuenta que solo facilitaremos gratuitamente los artículos que usted llevaba en su equipaje. Los que no llevara se facilitarán al precio habitual.

Además, no somos responsables de contactar con la aerolínea para comprobar el estado de su equipaje perdido o retrasado, ni de transportarlo al hotel una vez llegue. Si su equipaje llega más tarde que usted, deberá abonar una tasa de entrega por el transporte del equipaje desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de custodiar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos, joyas y otros efectos personales o equipaje durante nuestros viajes. No seremos responsables de ninguna propiedad perdida, robada o dañada.

Puede pedir a nuestros gestores que acepten sus objetos de valor, efectos personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de nuestra empresa, bajo videovigilancia constante y alarma. Asumiremos plena responsabilidad por la propiedad que nos haya confiado.

23. Imágenes y marketing

Usted entiende y acepta que nuestros empleados y otros participantes del viaje pueden tomar fotografías, vídeos y otras imágenes durante nuestros viajes. Esas fotografías y vídeos pueden incluir su imagen. Al participar en nuestros viajes, usted acepta que nosotros y nuestros socios podamos utilizar dicho material audiovisual con fines de marketing, promoción y publicidad, sin regalías ni otros pagos a su favor. Informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea captada por cámaras fotográficas o de vídeo.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables de nada que pueda ocurrir por causa de fuerza mayor, lo que incluye, entre otros supuestos, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, averías de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o aparatos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, actuaciones de autoridades gubernamentales, inestabilidad política, insurrecciones y motines, condiciones meteorológicas extremas y otras calamidades o situaciones fuera de nuestro control razonable que no pudiéramos prever.

25. Reclamaciones

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como «Tanzania's leading tour operator». Este reconocimiento se debe en gran medida a que procuramos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. No obstante, en el improbable caso de que no esté satisfecho con nuestros servicios, contacte con el gestor de viaje asignado. Le responderemos en un plazo de 48 horas con una posible solución.

Si el asunto no queda resuelto o desea elevar su reclamación, contacte con nuestro equipo sénior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier incidencia de forma rigurosa. Puede esperar una respuesta del equipo sénior en un plazo de 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

En caso de disputa, serán aplicables las leyes de la República Unida de Tanzania.