Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Todos los viajes y actividades de Altezza Travel están operados por Altezza Travelling Limited, sociedad limitada por acciones registrada y constituida en la República Unida de Tanzania.

Certificado de constitución: N.º 107456

Número de identificación fiscal: 124-524-008

Número de registro como contribuyente del IVA: 40-027827-E

Domicilio social: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Cuándo se aplican los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre el Cliente y Altezza Travelling Limited (Agente de viajes: Altezza Travel; en adelante, «la Empresa») y se aplicarán en las siguientes situaciones:

• Cuando reserve un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserve un viaje a través de nuestros colaboradores, que actúan como representantes comerciales;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros colaboradores, incluidos diversas agencias de viajes y marketplaces, ambas partes aceptan automáticamente quedar vinculadas por estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones establecen los derechos y responsabilidades que usted tiene al reservar y participar en nuestros viajes en Tanzania.

3. Nuestras garantías y declaraciones

Declaramos y garantizamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y operar expediciones de ascensión al Kilimanjaro y safaris de fauna salvaje en la República Unida de Tanzania;
• Disponemos de la experiencia y los conocimientos adecuados, y hasta la fecha hemos organizado viajes para más de 20.000 visitantes de Tanzania;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, guías-conductores de safari y consultores cuentan con formación profesional en sus respectivos ámbitos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es veraz y correcta. No exageramos ni tergiversamos la descripción de nuestros productos;
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestros viajes está gestionada por terceros, salvo el alojamiento en determinados hoteles que no pertenecen a nuestra empresa y los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• Asimismo, declaramos y garantizamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;
• Todo el personal empleado por el proveedor recibe salarios justos de acuerdo con las normas laborales locales;
• El proveedor no realiza prácticas perjudiciales para el medio ambiente, como conducir fuera de pista en áreas protegidas, verter residuos en fuentes naturales de agua o utilizar plásticos de un solo uso cuando existen alternativas reutilizables;
• El proveedor opera conforme a la legislación nacional y respeta los derechos humanos;
• El proveedor fomenta un entorno de trabajo seguro e inclusivo, libre de discriminación o trabajo forzoso;
• Siempre que sea posible, se da preferencia a proveedores locales, de pequeña escala o menos atendidos que demuestren compromiso con la sostenibilidad y el bienestar comunitario.

Por ello, no solo pagamos a nuestros empleados locales salarios por encima de la media del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Entre ellos se incluyen: Treasures of Africa Orphanage, en Moshi, y el Serengeti De-Snaring Project, iniciativa de Frankfurt Zoological Society.

Trabajamos con criterios de sostenibilidad ambiental y aplicamos estrictos protocolos de «no dejar rastro» para fomentar un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las generaciones futuras.

4. Tratamiento de su información personal

Necesitaremos cierta información personal para organizar su expedición. Esta información incluye nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte, dieta y datos médicos.

Parte de esta información se facilitará a la administración de las áreas de fauna salvaje de Tanzania para tramitar los permisos de entrada, así como a los proveedores de alojamiento para que su estancia resulte cómoda.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar fraudes de viaje, asegúrese de que todas las comunicaciones con nosotros se realicen a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: todos los correos del dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números de teléfono publicados en la web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat online en nuestra web

Gracias a nuestras políticas proactivas de protección de las comunicaciones, no hemos tenido ningún caso de suplantación o tergiversación de nuestra empresa por parte de terceros malintencionados para su propio beneficio. No obstante, siempre recomendamos actuar con cautela.

Si cree que la persona con la que está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, escriba a nuestro fundador, Alex, a [email protected]

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con un correo electrónico o una llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor personal de viajes, responsable de todas las comunicaciones con usted y de la planificación y organización de todos los detalles de su viaje. Una vez acordados todos los detalles, se emitirá una factura para que pueda realizar un depósito y confirmar la reserva.

Su viaje se considerará confirmado cuando el pago del depósito llegue a nuestra cuenta; el consultor de viajes asignado se lo comunicará de inmediato. Según el tipo de viaje, nuestro consultor fijará el plazo para el pago del depósito.

El pago completo del viaje deberá realizarse 14 días antes de la fecha prevista de inicio, salvo que se acuerde otra cosa por escrito con nuestro consultor. En cualquier caso, todos nuestros paquetes de viaje deben estar totalmente prepagados.

Los pagos puntuales son esenciales, ya que estos fondos se destinan a cubrir reservas hoteleras y otros gastos relacionados con el viaje, que a su vez suelen abonarse por adelantado en Tanzania. La falta de pago puntual sin notificación previa o sin acuerdo con nuestra empresa puede dar lugar a la cancelación de su reserva. Cualquier depósito realizado podrá perderse de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con las transacciones aplicables a sus pagos deberán ser asumidos por usted. Todas las comisiones bancarias, tanto del emisor como del receptor, deberán ser cubiertas por usted cuando utilice transferencias bancarias. Se aplicará un recargo del 3,5 % a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si los pagos del depósito y del saldo final realizados en nuestras cuentas estuvieran incompletos por cualquier motivo, le cobraremos el importe pendiente a su llegada a Tanzania.

Restricciones de edad para expediciones de montaña

Por razones de seguridad y de acuerdo con nuestros protocolos médicos, evaluaciones de riesgo en altitud y amplia experiencia operativa, Altezza Travel solo acepta participantes de 12 a 70 años en expediciones de ascensión al Kilimanjaro y al monte Meru.

El trekking de gran altitud implica un estrés fisiológico significativo, y los datos médicos estadísticos indican que el riesgo de complicaciones relacionadas con la altitud aumenta de forma considerable fuera de este rango de edad. Estas restricciones se aplican únicamente por la seguridad de los viajeros y la prevención de riesgos, con independencia de la experiencia previa en montaña, la condición física, el acompañamiento de familiares o la presencia de personal médico privado.

Altezza Travel mantiene uno de los historiales de seguridad más sólidos en el Kilimanjaro, con 0 fallecimientos registrados en todas sus expediciones guiadas. Nuestra política de edad forma parte integral de nuestro marco general de seguridad, que prioriza una dirección responsable, decisiones prudentes y una gestión proactiva del riesgo en altitud.

La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar la participación en una expedición de montaña si no se cumplen los requisitos de edad.

Safaris y excursiones de día

No se aplican restricciones de edad a los programas de safari, viajes de observación de fauna, visitas culturales o excursiones de día organizadas por Altezza Travel. Podrán participar personas de cualquier edad, siempre que los menores estén acompañados por un progenitor, tutor legal o adulto responsable.

Algunas actividades específicas podrán estar sujetas a normas de proveedores externos, regulaciones de parques nacionales o consideraciones de seguridad, que se comunicarán con antelación cuando corresponda.

Participación de menores

• Es necesario ser mayor de edad, es decir, tener 18 años o más, para reservar un viaje de observación de fauna con Altezza Travel. Las reservas para menores solo pueden realizarlas sus progenitores, tutores o representantes legales. Quienes realicen reservas para menores aceptan estos Términos y Condiciones en su nombre, incluida la asunción de riesgos y las limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deberán estar acompañados y supervisados por un Cliente adulto en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño derivado de dicha conducta. Aunque prestamos especial atención a los niños que viajan con nosotros, la Empresa no presta servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento de menores;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener permisos, autorizaciones y cumplir otros requisitos legales necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables del incumplimiento de requisitos que puedan impedir la entrada del menor en Tanzania;

Reservas de terceros (jefes de grupo, agencias de viajes y otros profesionales del sector)

Si usted es jefe de grupo, agente de viajes u otro profesional y realiza una reserva en nombre de otras personas, se le considerará la persona de contacto de cada participante del viaje. En tal caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del viaje sobre estos Términos y Condiciones. Si usted los acepta, entenderemos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes respecto a estos Términos y Condiciones y a las inclusiones y exclusiones del paquete de viaje;
• Realizar los pagos de forma puntual y correcta;
• Transmitir toda la información relevante a los participantes de manera completa y puntual. Si se acuerdan cambios en las fechas o en el itinerario, usted será responsable de informar a los participantes y obtener su consentimiento;
• Facilitar información correcta y precisa sobre los participantes del viaje de manera completa y puntual. Es su responsabilidad recopilar dicha información y garantizar que sea correcta y exacta. En ningún caso seremos responsables de errores u omisiones en dicha información;

Si no puede asumir las responsabilidades anteriores, cada miembro del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros de forma individual.

7. Precios

Una vez confirmada la reserva, el precio no se modificará, salvo en el caso improbable de que el Gobierno de Tanzania aumente las tasas de los parques, impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le facilitará de inmediato una copia del aviso público correspondiente. Si se produce un aumento de precio, tendrá 2 opciones:

• Cancelar su viaje y recibir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y abonarnos la diferencia;

8. Cambios en el itinerario

Cambios por parte del Cliente

• Cualquier cambio que realice en su itinerario se hará sin coste si no genera gastos adicionales para nosotros. Cualquier coste de este tipo deberá ser asumido por el Cliente;
• Si decide interrumpir nuestro viaje una vez iniciado, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, deberá asumir cualquier coste adicional causado por su decisión de abandonar el viaje. Estos costes pueden incluir, entre otros, gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde algún servicio del viaje, visita o comida, o no utiliza cualquier otro servicio por decisión propia, no se realizará ningún reembolso;

Cambios por parte de la Empresa

• Aunque hacemos todo lo posible para que su viaje se desarrolle según lo previsto, pueden surgir situaciones, por ejemplo, que partes de la ruta planificada resulten inaccesibles por mal tiempo, que nos obliguen a modificar el itinerario. Aunque son casos poco frecuentes, no pueden descartarse y procuraremos informarle sin demora;

Cambios por causas ajenas

• La Empresa no será responsable de retrasos, interrupciones, daños o pérdidas fuera de nuestro control razonable. Estos pueden incluir, entre otros, actuaciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier acontecimiento de fuerza mayor;
• Usted o su aseguradora deberán asumir cualquier gasto, como alojamiento o transporte adicional, derivado de dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar sus fechas de viaje, deberá comunicárnoslo como máximo 60 días antes de la fecha original de inicio del viaje. Tenga en cuenta que las nuevas fechas propuestas deberán estar dentro del año siguiente a sus fechas de viaje originales.

Tenga también en cuenta que las compañías aéreas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges suelen aplicar penalizaciones por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos para el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En estos casos, usted deberá asumir los costes adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y las aerolíneas aplican penalizaciones. Para cubrirlas, se deducirán del importe del depósito los siguientes gastos de cancelación:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable con independencia de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas;
• 10 % de gastos de cancelación si se cancela más de 90 días antes del inicio del viaje;
• 30 % de gastos de cancelación si se cancela 60-89 días antes del inicio del viaje;
• 60 % de gastos de cancelación si se cancela 30-59 días antes del inicio del viaje;
• 80 % de gastos de cancelación si se cancela 8-29 días antes del inicio del viaje;
• No habrá reembolso si se cancela 0-7 días antes del inicio del viaje.

Nota: si las penalizaciones aplicadas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, el importe no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias necesarias para devolver los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Cuando el viaje se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y las aerolíneas incluidos en su reserva acepten un aplazamiento sin penalización. Si se permite dicho aplazamiento, haremos todo lo posible para reprogramar todo el viaje en nuevas fechas sin cambios. No obstante, la decisión sobre un aplazamiento sin penalización corresponde exclusivamente a los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente pueden aplicar penalizaciones con independencia de las circunstancias de la cancelación.

Para cubrir posibles imprevistos, recomendamos encarecidamente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación del viaje. Si ocurre algo inesperado, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas económicas a su aseguradora. Por nuestra parte, facilitaremos los justificantes necesarios de todos los gastos incurridos.

Cancelación por nuestra parte

• En el caso improbable de que cancelemos su viaje por cualquier motivo, se le reembolsará el 100 % de los pagos que ya nos haya realizado;

11. Documentos de viaje, visado y entrada en Tanzania

Debe asegurarse de tener en regla todos sus documentos de viaje.

Entre otros requisitos, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe caducar en los 6 meses posteriores a la entrada en territorio de Tanzania. También deberá contar con al menos 2 páginas en blanco para el visado y los sellos, y obtener un visado para entrar en Tanzania. La solicitud online a través de la web del Tanzania Immigration Department es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunas recomendaciones sobre visados, no deben considerarse asesoramiento definitivo ni completo. La información publicada en nuestra web sobre visados y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania tiene carácter meramente general y, aunque intentamos mantenerla precisa y actualizada, recomendamos contactar con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener la información más reciente. Ninguna información publicada en nuestra web sobre visados, vacunas u otros requisitos de entrada debe interpretarse como garantía o declaración.

Usted también será responsable de asumir todos los costes relacionados con visados y otros requisitos de entrada.

No seremos responsables si, en el caso muy improbable de que se le deniegue la entrada a Tanzania o a cualquier otro país en ruta hacia Tanzania, ello ocurriera por cualquier motivo. Asimismo, acepta que, si no consigue entrar en el país por cualquier razón, no se realizarán reembolsos ni será posible reprogramar el viaje, ya que para entonces habremos pagado por adelantado todas las tasas de los parques y asumido otros gastos relacionados con su llegada.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para salidas de grupo abiertas incluyen alojamiento compartido en habitaciones dobles o twin con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos un viajero del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, informe a nuestros responsables en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por uso individual;
• El tipo y la configuración del alojamiento en nuestros viajes privados se acuerdan individualmente con nuestros consultores;
• Nuestros viajes de safari y ascensión al Kilimanjaro incluyen el alojamiento en hotel descrito en los paquetes correspondientes de nuestra web. No obstante, en algunos casos esos hoteles pueden estar completos. Le avisaremos y propondremos un hotel alternativo antes de confirmar su viaje y aceptar el pago;

Alojamiento en tiendas en el Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascensión al Kilimanjaro incluyen alojamiento compartido en tienda, con 2 viajeros por tienda. Compartirá tienda con otro viajero. Si viaja solo, le asignaremos un viajero del mismo sexo para compartir tienda;
• Si desea alojarse solo en una tienda, informe a nuestros responsables en el momento de la reserva. Se aplican suplementos por uso individual. Tenga en cuenta que el alojamiento individual en tienda en la ruta Marangu del Kilimanjaro y en el monte Meru no es posible debido a las normas del parque;

13. Condición física e información médica

Es su responsabilidad determinar si está físicamente preparado para una ascensión al Kilimanjaro o un viaje de observación de fauna, así como evaluar su estado de salud. Si lo solicita, nuestros consultores podrán orientarle sobre este asunto. Al mismo tiempo, recomendamos consultar a un médico cualificado si tiene dudas.

También podemos solicitarle cierta información médica y que complete nuestro formulario médico. Si tiene alguna condición médica preexistente que pueda afectar a su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania y ponerle en peligro a usted o a otros participantes, podremos pedirle que el formulario esté firmado por un médico colegiado.

No facilitar el formulario médico o no presentarlo firmado por un médico colegiado puede dar lugar a la cancelación de su viaje con los gastos de cancelación aplicables, según la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.

Podemos rechazar su solicitud de participar en nuestros viajes si, a nuestro exclusivo criterio, su estado de salud le hace no apto para participar, es decir, si padece determinados trastornos o enfermedades físicas o mentales que le pongan en peligro a usted o a otros participantes.

Toda la información médica que nos facilite se tratará conforme a la cláusula «Tratamiento de su información personal» de estos Términos y Condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros viajes sin reembolso en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica facilitada es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, durante el viaje, su estado de salud se deteriora hasta el punto de ponerle en peligro a usted o a otros participantes;

Usted deberá asumir cualquier coste relacionado con la cancelación.

Si tiene requisitos médicos o dietéticos especiales, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada prevista a Tanzania. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para atender dichos requisitos especiales. Para quienes siguen una dieta específica, contamos con planes de comidas vegetarianas, veganas, sin gluten y halal. No obstante, usted acepta que no seremos responsables de no poder atender otras necesidades especiales. En tal caso no se emitirán reembolsos.

Asimismo, acepta que se le ha informado suficientemente de que algunas instalaciones y servicios a los que pueda estar acostumbrado en su país pueden no estar disponibles o ser inaccesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Contar con seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podemos excluirle de la participación sin reembolso si no dispone de una póliza adecuada.

Recuerde que, por lo general, el seguro no está incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como complemento adicional.

Dicho seguro debe cubrir gastos médicos de emergencia por lesiones personales, evacuación y repatriación, cancelación, interrupción del viaje y otros gastos razonables.

Si va a ascender al Kilimanjaro, su póliza debe cubrir trekking de gran altitud, hasta 6.000 m, y evacuación en helicóptero.

También debe asegurarse de que su seguro incluya cobertura suficiente frente a todos los demás riesgos relevantes. Es igualmente su responsabilidad mantener informada a su aseguradora sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos asociados.

Si se produce un siniestro cubierto por el seguro, será su responsabilidad informar a la aseguradora y cumplir todos los procedimientos relativos a indemnización o reembolso. Prestaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables en modo alguno de que la reclamación prospere.

15. Vacunas

Recuerde que facilitamos orientación general no médica sobre vacunas e inmunizaciones requeridas o recomendadas para visitar la República Unida de Tanzania.

Debe solicitar asesoramiento profesional a un médico colegiado en ejercicio para determinar si es necesaria alguna medida médica específica para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía jefe sobre la organización de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición durante el trekking en el Kilimanjaro será definitiva.

Si, a criterio de nuestro guía jefe, su condición física o determinadas acciones pueden ser razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted o para otros participantes, el guía jefe podrá decidir que debe descender; su asistente y algunos porteadores le ayudarán durante el camino.

17. Usted acepta todos los riesgos de viajar a Tanzania en actividades de aventura

Usted entiende que sus viajes con nosotros pueden implicar visitas a zonas remotas, como parques nacionales y regiones rurales, donde los estándares de asistencia médica pueden ser distintos de los disponibles en su país de origen o incluso no estar disponibles.

Además, reconoce que algunos viajes organizados por nosotros pueden implicar ciertos riesgos para su salud y seguridad, por ejemplo, fauna salvaje o gran altitud. Acepta que ha evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de toda reclamación y acción legal que pueda derivarse de pérdidas, daños, lesiones o fallecimiento como resultado de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por bienes dañados o destruidos

Le cobraremos los daños si destruye o daña deliberadamente nuestra propiedad, por ejemplo nuestras tiendas del Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilarnos, mobiliario del hotel, objetos y aparatos, entre otros.

Cualquier indemnización por daño o destrucción deberá liquidarse en Tanzania antes de su salida hacia el país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto a proveedores de alojamiento y aerolíneas

Algunas partes de su viaje se subcontratarán a proveedores de alojamiento y compañías aéreas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros colaboradores, no podemos controlar su desempeño, por lo que no podemos asumir responsabilidad por su experiencia con ellos. Además, debe recordar que, durante su estancia en hoteles y lodges, se aplican sus propios términos y condiciones. Las Condiciones de Transporte y los convenios aeronáuticos aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por ello, no asumiremos responsabilidad por reclamaciones derivadas de la actuación de cualquier parte distinta de nuestra empresa y nuestros empleados.

20. Dinero para gastos ordinarios de viaje

Usted reconoce que debe llevar una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos de viaje ordinarios e imprevistos, como recuerdos, propinas, comidas no incluidas o bebidas alcohólicas. No seremos responsables si no puede cubrir gastos de esta naturaleza por cualquier motivo.

21. Equipo y material para ascensiones al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo de acampada grupal está incluido en nuestros paquetes del Kilimanjaro, su equipo personal, principalmente ropa para la ascensión, no lo está. Por tanto, deberá traer todo el equipo personal necesario para su viaje al Kilimanjaro. Nuestros consultores le indicarán qué necesitará para la expedición.

Si no dispone de determinado equipo, podrá alquilarnos todo lo necesario. Todo el material es nuevo; renovamos nuestro stock cada 6 meses. No obstante, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio del viaje y se aplican costes adicionales.

Antes del inicio de su ascensión al Kilimanjaro o al monte Meru, nuestro consultor podrá pedirle que presente su equipo personal para revisarlo.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables del equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o por cualquier proveedor de transporte distinto de nuestra empresa.

Si ha comprado con nosotros una ascensión al Kilimanjaro y su equipaje se pierde o se retrasa, y en él llevaba su equipo de montaña, le facilitaremos sin coste todo lo necesario de nuestra tienda de alquiler. Tenga en cuenta que solo facilitaremos gratuitamente los artículos que estuvieran en su equipaje. Los que no estuvieran se facilitarán al coste habitual.

Además, no somos responsables de contactar con la aerolínea para comprobar el estado de su equipaje perdido o retrasado, ni de transportarlo al hotel una vez llegue. Si su equipaje llega después que usted, deberá pagar una tasa de entrega para transportar el equipaje desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de custodiar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos, joyas y otros efectos personales o equipaje durante nuestros viajes. No seremos responsables de bienes perdidos, robados o dañados.

Puede pedir a nuestros responsables que acepten sus objetos de valor, efectos personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de la empresa, que cuenta con videovigilancia constante y alarma. Asumiremos plena responsabilidad sobre los bienes que nos confíe.

23. Imágenes y marketing

Usted entiende y acepta que nuestros empleados y otros participantes pueden tomar fotografías, vídeos y otras imágenes durante nuestros viajes. En esas fotografías y vídeos puede aparecer su imagen. Al participar en nuestros viajes, acepta que nosotros y nuestros colaboradores podamos utilizar este material con fines de marketing, promoción y publicidad sin royalties ni otros pagos a su favor. Informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea captada con cámaras de foto o vídeo.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables de hechos derivados de fuerza mayor, incluidos, entre otros, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, averías de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o aparatos eléctricos, disturbios civiles, huelgas, actuaciones de autoridades gubernamentales, inestabilidad política, insurrecciones y motines, condiciones meteorológicas extremas y otras calamidades o situaciones fuera de nuestro control razonable que no pudiéramos prever.

25. Reclamaciones

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como «Tanzania's leading tour operator». Esto se debe en gran medida a que siempre buscamos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. No obstante, en el caso improbable de que no esté satisfecho con nuestros servicios, contacte con el responsable de viaje asignado. Responderemos en un plazo de 48 horas con una posible solución.

Si el asunto sigue sin resolverse o desea elevar su consulta, puede contactar con nuestro equipo sénior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier incidencia de forma exhaustiva. Puede esperar una respuesta del equipo sénior en un plazo de 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

En caso de disputa, se aplicarán las leyes de la República Unida de Tanzania.