Política de cancelación y reembolso

Entendemos que escalar el Kilimanjaro y realizar un safari de vida salvaje en Tanzania puede ser una aventura única en la vida para muchas personas. Sin embargo, en comparación con otras vacaciones, estas actividades también suelen requerir una inversión considerable, que incluye vuelos, costes del tour, alojamiento y seguro de viaje, lo que las hace más caras que la mayoría de los destinos vacacionales populares. 

Por este motivo, las cuestiones de cancelación y reembolso son importantes para muchas personas: siempre existe la posibilidad de que surja algún imprevisto y el tour tenga que cancelarse o aplazarse con urgencia.

¿Por qué no siempre son posibles los reembolsos completos?

Muchos se preguntan por qué, en la mayoría de los casos, un reembolso completo no es posible. Al fin y al cabo, el tour aún no se ha realizado, así que ¿cuál es el problema de devolver simplemente el dinero? Nos encantaría hacerlo para todos y cada uno de los clientes cuyos planes de viaje hayan cambiado a última hora y que ya no puedan unirse a nuestra emocionante aventura en el Kilimanjaro o en safari. Siempre es difícil para nuestro equipo decir “no” a quienes hemos acompañado durante el proceso de planificación y con quienes esperábamos compartir nuestra pasión aquí en Tanzania. 

Sin embargo, no es solo Altezza Travel, como operador turístico, quien está detrás de su viaje. Hay muchas organizaciones cuya contribución es esencial para que el tour se lleve a cabo. Les pagamos mucho antes de que usted llegue a Tanzania. Algunas de ellas son:

Hoteles, lodges y aerolíneas locales

En este momento, Altezza Travel es propietaria de Brubru Lodge en Moshi y de Aishi Machame Hotel en Hai, cerca de Moshi (próximo a la ruta Machame). Somos muy flexibles con las reservas realizadas dentro de un programa de tour en estos alojamientos y, en determinados casos, podemos ofrecer un reembolso del 100%. No obstante, la mayoría de nuestras aventuras incluyen estancias en lodges asociados que no están bajo el control directo de Altezza. Estos tienen sus propias condiciones de cancelación y, cuando se cancela un viaje, rara vez podemos obtener un reembolso completo.

Lo mismo se aplica a las aerolíneas locales, que ofrecen vuelos internos para nuestros clientes entre el continente tanzano, las islas y algunos de los parques nacionales más remotos.

Tanzania National Parks Authority

El monte Kilimanjaro y los parques de safari requieren que las empresas turísticas paguen las tasas de entrada en nombre de los clientes. Para evitar retrasos innecesarios en la salida de los viajes de nuestros clientes, lo hacemos entre 2 y 3 días antes del inicio programado de su tour. Una vez abonadas, estas tasas no son reembolsables.

Proveedores locales de alimentos y otros suministros

Cada viaje al Kilimanjaro, al Meru u a otras montañas requiere suministros de alimentos frescos (la mayoría de los cuales, como carne, verduras y fruta, son perecederos), combustible, medicamentos, agua embotellada y otros consumibles que no son producidos ni propiedad de Altezza. Los compramos y pagamos por adelantado para su viaje.

Por último, contamos con un amplio equipo de empleados, muchos de los cuales han trabajado duro para que su tour sea posible. Un gestor dedicó horas a planificar el viaje, los agentes de reservas (todos con sede en Tanzania) enviaron correos electrónicos y llamaron a los hoteles, los asistentes de expedición del Kilimanjaro revisaron y prepararon el equipo, y los equipos de suministros acudieron a las granjas locales para adquirir provisiones, entre muchas otras tareas.  

El desarrollo sostenible de la comunidad es uno de los pilares fundamentales sobre los que hemos construido Altezza, y nunca podemos poner en riesgo la seguridad laboral de nuestros compañeros tanzanos. El sustento de muchas familias de la región depende del turismo, y siempre nos hemos esforzado por convertir a Altezza Travel en un refugio seguro para todos Aquí nos referimos a nuestros equipos locales. Los fundadores y la alta dirección de la empresa son más flexibles con su propia remuneración, especialmente en tiempos de dificultades económicas. Durante la reciente pandemia de COVID-19, renunciamos voluntariamente a nuestros salarios para contribuir a nuestro fondo de ayuda. Como resultado, pudimos reembolsar a todos nuestros clientes y, al mismo tiempo, mantener a todos los miembros del equipo local en plantilla. 75%. a bordo. Se puede esperar mucha incertidumbre en el mercado laboral de África Oriental, pero no en Altezza Travel.

Teniendo en cuenta todos estos gastos y el bienestar de nuestro equipo, Altezza Travel debe ser muy cuidadosa con los reembolsos y seguir nuestras políticas de cancelación.

No obstante, intentamos ser flexibles y serviciales

En Altezza Travel hacemos todo lo posible para que nuestros viajes sean lo más libres de riesgo posible para nuestros clientes. Las condiciones que se describen a continuación son las estándar y se aplican en la mayoría de las situaciones. Sin embargo, junto con nuestros hoteles y lodges asociados, siempre tenemos en cuenta los detalles específicos de cada caso. En algunas de las situaciones más extremas (fallecimiento, enfermedad grave, guerra o catástrofes naturales en el país de salida, entre otras), Altezza siempre intenta ofrecer un reembolso del 100%. 

Además, cuando se nos informa de la cancelación de un tour, contactamos inmediatamente con nuestros socios y les informamos de la situación. Tras haber trabajado con Altezza durante muchos años, la mayoría de ellos están dispuestos a corresponder y a renunciar a las penalizaciones por cancelación en casos extremos. 

Cuando se presenta una solicitud de reembolso, la evaluamos y tomamos una decisión en un plazo de 72 horas o menos.

Gastos de cancelación

El importe del reembolso que podremos ofrecerle depende de la fecha en la que recibamos su solicitud de cancelación. 

A día de hoy, nuestra política de cancelación y reembolso es la siguiente: 

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable, independientemente de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas. Este depósito se cobra para confirmar un paquete clásico de ascenso al Kilimanjaro que incluye alojamiento en una de nuestras propiedades: Aishi Machame Hotel o Brubru Lodge.

Para nuestros paquetes premium del Kilimanjaro y las aventuras de safari de cualquier categoría, se aplica la siguiente política de cancelación y reembolso:

• 10% de gastos de cancelación si se cancela con más de 90 días antes del inicio del tour;
• 30% de gastos de cancelación si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del tour;
• 60% de gastos de cancelación si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del tour;
• 80% de gastos de cancelación si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del tour;
• No hay reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del tour.

Tenga en cuenta: si las penalizaciones cobradas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, el importe no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias necesarias para devolver los fondos a su cuenta se deducirán del importe del reembolso.

Depósitos de por vida

En lugar de cancelar el tour por completo, se debe considerar que Altezza permite aplazamientos indefinidos ¿Cómo lo garantizamos? Su pago de depósito con nosotros está respaldado por nuestra reputación: llegamos a África en 2012 y hemos estado construyendo Altezza Travel desde 2014. Esta empresa es nuestro orgullo y nuestra alegría. Aspiramos a convertirnos en el operador turístico más exitoso, innovador y grande de Tanzania, y para que eso suceda, cada cliente es esencial. Creemos que, si mostramos flexibilidad y comprensión en situaciones de emergencia, los clientes sin duda viajarán con nosotros más adelante. Creemos que este enfoque es una de las razones por las que somos el operador número 1 del Kilimanjaro en TripAdvisor. de su depósito, y podrá utilizarlo para cualquier viaje futuro con nosotros. No obstante, tenga en cuenta que nuestros precios pueden aumentar en el futuro (por ejemplo, si las autoridades de los parques deciden subir las tasas de acceso o si aumentan los costes de los suministros esenciales del viaje), y en ese caso deberá abonar la diferencia en el momento de su viaje.

Si decide reprogramar su safari en lugar de cancelarlo por completo, es más probable que los lodges y las aerolíneas incluidos en su reserva acepten un aplazamiento sin penalización o reduzcan los gastos de cancelación. Si se autoriza un aplazamiento sin penalización, haremos todo lo posible por reprogramar todo su tour a nuevas fechas sin cambios. No obstante, la decisión sobre un aplazamiento sin penalización queda a la entera discreción de los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que están autorizados a aplicar penalizaciones independientemente de las circunstancias de la cancelación.

Asimismo, tenga en cuenta que cancelar su safari con poca antelación entre mediados de diciembre y mediados de marzo, o entre principios de julio y mediados de octubre (“temporadas altas”), tiene muchas más probabilidades de conllevar una penalización completa de los costes de alojamiento y/o de los vuelos locales. Esto no significa que se pierda el precio total del tour, pero dado que estos costes representan una parte sustancial del coste total del viaje, las penalizaciones pueden ascender al 50–80% del coste del viaje. Transferiremos el importe restante a su saldo. 

Contar con un seguro de viaje es una buena idea

Para todas las posibles contingencias, recomendamos encarecidamente contratar un seguro con una cobertura suficiente para la cancelación de su tour. Si ocurre algo imprevisto, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas económicas a su compañía de seguros. Por nuestra parte, proporcionaremos la documentación necesaria que acredite todos los gastos en los que haya incurrido.