Política de Privacidad de Altezza Travel
La protección de su información personal es muy importante para nosotros. Por ello, queremos que entienda nuestra Política de Privacidad y qué impacto tiene para usted. Si tiene alguna pregunta sobre lo que se indica a continuación, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar una aclaración.
¿Qué es la información personal?
La información personal es aquella que puede utilizarse para identificarle. Normalmente incluye su nombre, dirección, correo electrónico, información sobre su salud, itinerarios de viaje, etc.
¿Cómo recopilamos la información personal?
Existen diferentes formas de que la información personal llegue a nuestra empresa. Clientes como usted proporcionan esta información al comunicarse con nuestros gestores por teléfono, por correo electrónico, a través del chat en directo de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación digitales y tradicionales.
Además, su información personal puede ser proporcionada por terceros, como agentes y agencias de viajes, marketplaces y plataformas de viajes, proveedores de seguros y personas que realizan una reserva con nosotros en su nombre.
Reserva de su viaje con nosotros
Al reservar su viaje a Tanzania con Altezza Travel, tanto directamente como a través de la red de nuestras agencias de viajes asociadas, marketplaces de viajes y otros profesionales y recursos de viajes, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación a terceros —que incluyen diversos proveedores de alojamiento y de experiencias de viaje de terceros en Tanzania, así como la Tanzania National Parks Authority— de la siguiente información:
- Información de su pasaporte (nombre, edad, nacionalidad y número)
- Residencia
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono, número de contacto de emergencia
- Datos del seguro
- Información de salud y médica
- Comidas y nutrición
- Detalles del tour (hoteles e itinerario)
- Información de pago
En ocasiones, nuestras aventuras implican el uso de proveedores externos de alojamiento, como hoteles y lodges, y de experiencias de viaje, por ejemplo vuelos en globo aerostático en el Serengeti. Para que estas partes de su aventura puedan llevarse a cabo, es posible que necesitemos proporcionar su información personal a estos proveedores. Por ejemplo, nuestros hoteles asociados siempre solicitan información sobre dieta y nutrición para ofrecer un servicio excelente y seguro. No obstante, estos terceros no pueden utilizar su información personal para ningún otro fin que no sea prestar a Altezza Travel los servicios relacionados con su tour. Al reservar nuestros viajes de aventura, usted acepta estas divulgaciones.
Además, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
- Recomendarle los productos de viaje más adecuados y ayudarle a entender si serán seguros y agradables;
- Proporcionarle información sobre nuestros productos de viaje;
- Prestar servicios de atención y soporte al cliente y resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos de viaje;
- Asegurarnos de que nuestros productos de viaje sean seguros para usted;
- Realizar tareas habituales de administración del negocio (como contabilidad);
- Asegurarnos de que, como empresa, cumplimos con las leyes y normativas vigentes de Tanzania y de otros países.
Reserva de su aventura a través de una agencia de viajes
Si reserva su viaje con Altezza Travel a través de uno de nuestros agentes o agencias asociados, usted entiende y reconoce que recopilaremos su información personal a través de ellos.
Reserva en nombre de otros viajeros
Si realiza una reserva con nuestra empresa en nombre de otra persona (por ejemplo, su compañero de viaje o si su viaje es un regalo que usted está haciendo), debe asegurarse de que la persona para la que se realiza la reserva esté informada de esta política y de nuestros términos y condiciones.
Marketing
Nuestra empresa trabaja con muchos socios de todo el mundo. Estos socios nos ayudan a promocionar nuestros viajes de aventura (normalmente prestando servicios de consultoría y marketing), a generar leads para nosotros, etc. Para una mejor segmentación y un marketing más eficaz, en ocasiones les divulgamos información generalizada y no identificable sobre nuestros clientes.
Reseñas
Si deja una reseña sobre su experiencia de viaje con Altezza Travel, esta reseña puede publicarse en nuestro sitio web indicando su nombre (a menos que haya utilizado un apodo al publicarla).
Información personal de ciudadanos de la UE
Informamos a los ciudadanos de la Unión Europea y del Reino Unido de que su información personal se almacena en nuestros servidores en el Reino Unido.
No obstante, como se ha descrito anteriormente, en ocasiones podemos transferir su información personal a proveedores de experiencias de viaje fuera del Espacio Económico Europeo.
Provisión de información personal conforme a la ley
También podemos divulgar su información personal en los casos previstos por las leyes vigentes de Tanzania y de los países en los que operamos. Dichos casos pueden incluir una orden judicial u otra orden de investigación legalmente válida.
También podemos divulgar información personal en casos de defensa frente a reclamaciones legales o para prevenir daños reales o sospechados a la propiedad o pérdidas.
Información médica
Podemos compartir su información médica y relacionada con la salud con el personal médico correspondiente si fuera necesario. La información médica no se comparte con proveedores externos de experiencias de viaje ni con el gobierno, salvo que las circunstancias de dicha divulgación justifiquen que sea de vital interés para usted. Siempre puede optar por no proporcionarnos su información médica y relacionada con la salud; sin embargo, se recomienda encarecidamente que la facilite para asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea segura.
Solicitudes de empleo
Si solicita un empleo en Altezza Travel, recopilaremos y utilizaremos su información personal para determinar si es apto para el puesto al que se presenta. Si su solicitud de empleo es aceptada, su información personal se almacenará en nuestro departamento de recursos humanos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Protección de su información personal
Nuestra empresa adopta medidas técnicas razonables y otras medidas para garantizar que todos los tipos de información personal que tenemos a nuestra disposición se almacenen de forma segura y no sean accesibles para partes no autorizadas. Un número limitado de empleados (normalmente el gestor que se ocupa de su reserva y el líder de su viaje) conoce su información personal.
Auditamos regularmente nuestro sitio web para buscar brechas de seguridad y/o otras vulnerabilidades.
Además, no conservamos su información personal durante más tiempo del necesario para la prestación de nuestros servicios.
Información personal de menores
No recopilamos intencionadamente información personal de menores (menores de 18 años). Si usted es menor de edad, se requiere el consentimiento parental o el consentimiento de un tutor legal para utilizar nuestros servicios.
Información financiera
La información financiera que se nos proporciona, como los números de sus tarjetas de crédito y/o los códigos CVV, se cifra adicionalmente mediante la tecnología SSL.
No divulgación remunerada a terceros
Nunca vendemos nuestras listas de clientes a terceros. Los únicos casos en los que можем divulgar su información personal a un tercero se describen выше, y dichas divulgaciones nunca tienen naturaleza pecuniaria.
Foto y vídeo
En ocasiones, su foto o vídeo puede ser tomada por un miembro de nuestro equipo, un fotógrafo profesional contratado por nosotros o por otro viajero. Se instruye a nuestros fotógrafos profesionales para que siempre pidan permiso antes de tomar una foto. No obstante, es recomendable informar con antelación a su líder de viaje, al fotógrafo y a otros senderistas si no desea ser fotografiado.
En ocasiones, podemos asignar un fotógrafo profesional al grupo para tomar imágenes promocionales que se publicarán en nuestro sitio web o se utilizarán en nuestros folletos impresos y otras publicaciones. En tales casos, solicitaremos su consentimiento por escrito.
Transferencia de información personal a otras partes
Cuando sea necesario que compartamos su información personal con los terceros mencionados anteriormente, en todo momento intentamos asegurarnos de que las partes con las que se comparte su información apliquen sólidos protocolos de confidencialidad y gestión de la privacidad que cumplan con la normativa vigente.
La gran mayoría de dichos terceros se encuentran en la UE, el Reino Unido, Australia y Estados Unidos, donde se sabe que los estándares de confidencialidad y gestión de la privacidad son elevados.
Sus derechos en relación con la información personal
Nos comprometemos a que nuestros clientes se sientan tranquilos sabiendo que usted tiene un control total sobre la información personal que nos proporciona. Por ello, de acuerdo con las leyes y normativas actualmente vigentes, algunos de sus derechos en relación con la información personal incluyen:
- En cualquier momento puede pedirnos que corrijamos o actualicemos su información personal si, por algún motivo, es inexacta, está desactualizada o incompleta;
- Puede pedirnos que le proporcionemos la información que tenemos sobre usted;
- Puede pedirnos que dejemos de utilizar su información personal;
- Puede pedirnos que eliminemos toda o parte de su información personal que conservamos;
- Puede informarnos de que desea retirar todos los consentimientos relacionados con su información personal que nos haya otorgado anteriormente.
En todo momento intentaremos actuar conforme a sus instrucciones; sin embargo, en algunos casos su decisión relativa a la información personal que nos ha proporcionado puede tener ciertas consecuencias. Después de que presente su solicitud, nuestros gestores le informarán de las consecuencias que implicará su solicitud.
Además, si usted es residente del Espacio Económico Europeo, en virtud del RGPD tiene los siguientes derechos adicionales:
- Puede retirar su consentimiento para que utilicemos su información con fines de marketing;
- Retirar su consentimiento para que tratemos sus datos personales;
- Solicitarnos que transfiramos su información personal a usted o a un tercero designado.