Política de privacidad de Altezza Travel

La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros. Por eso queremos que entiendas nuestra Política de privacidad y cómo puede afectarte. 

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son información que puede utilizarse para identificarte. Normalmente incluyen tu nombre, dirección, correo electrónico, información sobre tu salud, itinerarios de viaje, etc.

¿Cómo recopilamos los datos personales?

Tus datos personales pueden llegar a Altezza Travel por distintas vías. Clientes como tú nos facilitan esta información al hablar con nuestros gestores por teléfono, por correo electrónico, por el chat en directo de nuestra web o por otros medios de comunicación digitales y tradicionales.

Además, tus datos personales pueden ser facilitados por terceros, como agentes y agencias de viajes, marketplaces y plataformas de viajes, proveedores de seguros y personas que realizan una reserva con nosotros en tu nombre.

Reservar tu viaje con nosotros

Al reservar tu viaje a Tanzania con Altezza Travel, tanto directamente como a través de nuestra red de agencias de viajes asociadas, marketplaces de viajes y otros profesionales y recursos del sector, das tu consentimiento para la recopilación, el uso y la comunicación a terceros —distintos proveedores de alojamiento y de servicios de viaje en Tanzania, así como la Autoridad de Parques Nacionales de Tanzania— de la siguiente información:

• Datos de tu pasaporte (nombre, edad, nacionalidad y número)
• Residencia
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono, número de contacto de emergencia
• Datos del seguro
• Información médica y de salud
• Comidas y nutrición
• Datos del viaje (hoteles e itinerario)
• Información de pago

En ocasiones, nuestros viajes implican recurrir a proveedores externos de alojamiento, como hoteles y lodges, y a servicios de viaje, por ejemplo un vuelo en globo aerostático en el Serengeti. Para organizar estas partes del viaje, puede ser necesario facilitar tus datos personales a dichos proveedores; por ejemplo, los hoteles con los que trabajamos suelen solicitar información dietética y nutricional para prestar un servicio adecuado y seguro. Estos terceros, no obstante, no pueden utilizar tus datos personales para ningún otro fin que no sea prestar servicios relacionados con tu viaje con Altezza Travel. Al reservar nuestros viajes de aventura, aceptas estas comunicaciones.

Además, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

• Recomendarte los productos de viaje más adecuados y ayudarte a valorar si serán seguros y agradables para ti;
• Facilitarte información sobre nuestros productos de viaje;
• Prestar atención y asistencia al cliente, y resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos de viaje;
• Asegurarnos de que nuestros productos de viaje son seguros para ti;
• Realizar tareas ordinarias de administración empresarial (como la contabilidad);
• Asegurarnos de que, como empresa, cumplimos la legislación y la normativa vigentes en Tanzania y en otros países.

Reservar tu viaje a través de una agencia

Si reservas tu viaje con Altezza Travel a través de uno de nuestros agentes o agencias de viajes asociadas, entiendes y aceptas que recopilaremos tus datos personales a través de ellos.

Reservas en nombre de otros viajeros

Si realizas una reserva con nosotros en nombre de otra persona (p. ej., tu acompañante de viaje o cuando nuestro viaje sea un regalo que vas a hacer), debes asegurarte de que la persona para la que se realiza la reserva conoce esta política y nuestros términos y condiciones.

Profesionales de marketing

Trabajamos con muchos socios en distintos países. Estos socios nos ayudan a promocionar nuestros viajes de aventura (normalmente mediante servicios de consultoría y marketing), generar contactos, etc. Para una segmentación más precisa y acciones de marketing más eficaces, en ocasiones les comunicamos información general y no identificable sobre nuestros clientes.

Reseñas

Si dejas una reseña sobre tu viaje con Altezza Travel, dicha reseña puede publicarse en nuestra web junto con tu nombre (salvo que hayas utilizado un seudónimo al publicarla).

Datos personales de ciudadanos de la UE

Informamos a los ciudadanos de la Unión Europea y del Reino Unido de que sus datos personales se conservan en nuestros servidores del Reino Unido.

No obstante, tal como se ha descrito anteriormente, en ocasiones podemos transferir tus datos personales a proveedores de servicios de viaje situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Comunicación de datos personales por obligación legal

También podemos comunicar tus datos personales en los casos previstos por la legislación vigente de Tanzania y de los países en los que operamos. Estos casos pueden incluir una orden judicial u otra orden de investigación legalmente válida.

Asimismo, podemos comunicar datos personales para defendernos frente a reclamaciones legales o para prevenir daños o pérdidas reales o presuntos sobre bienes.

Información médica

Podemos compartir tu información médica y de salud con el personal médico correspondiente si fuera necesario. La información médica no se comparte con proveedores externos de servicios de viaje ni con la administración pública, salvo que las circunstancias de dicha comunicación justifiquen que hacerlo responde a tu interés vital. Siempre puedes optar por no facilitarnos tu información médica y de salud; sin embargo, te recomendamos encarecidamente que la proporciones para que tu viaje con nosotros sea seguro.

Solicitudes de empleo

Si solicitas un puesto de trabajo en Altezza Travel, recopilaremos y utilizaremos tus datos personales para determinar si eres apto para el puesto al que optas. Si tu candidatura resulta seleccionada, tus datos personales se conservarán en nuestro departamento de recursos humanos conforme a los protocolos establecidos.

Protección de tus datos personales

Adoptamos medidas técnicas y de otro tipo razonables para que todos los datos personales que tenemos a nuestra disposición se almacenen de forma segura y no sean accesibles para personas no autorizadas. Solo un número limitado de nuestro personal (normalmente el gestor que tramita tu reserva y el responsable de tu viaje) conoce tus datos personales.

Auditamos periódicamente nuestra web para detectar posibles brechas de seguridad u otras vulnerabilidades.

Además, no conservamos tus datos personales durante más tiempo del necesario para prestar nuestros servicios.

Datos personales de menores

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores (menores de 18 años). Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tus padres o de tu tutor legal para utilizar nuestros servicios.

Información financiera

La información financiera que nos facilitas, como los números de tus tarjetas de crédito y/o códigos CVV, se cifra adicionalmente mediante tecnología SSL.

Sin comunicación remunerada a terceros

Nunca vendemos nuestras listas de clientes a terceros. Los únicos casos en los que podemos comunicar tus datos personales a un tercero son los descritos anteriormente, y dichas comunicaciones nunca tienen carácter económico.

Fotografía y vídeo

En ocasiones, una fotografía o un vídeo tuyos pueden ser tomados por un miembro de nuestro equipo, por un fotógrafo profesional contratado por nosotros o por otro viajero. Nuestros fotógrafos profesionales tienen instrucciones de pedir siempre permiso antes de hacer una foto. No obstante, es aconsejable informar con antelación al responsable de tu viaje, al fotógrafo y a otros participantes del trekking si no quieres que te fotografíen.

En ocasiones, podemos asignar un fotógrafo profesional al grupo para crear imágenes promocionales que se publicarán en nuestra web o se utilizarán en nuestros folletos impresos y otras publicaciones. En estos casos solicitaremos tu consentimiento por escrito.

Transferencia de datos personales a otras partes

Cuando sea necesario compartir tus datos personales con los terceros mencionados anteriormente, intentamos en todo momento asegurarnos de que las partes con las que se comparte tu información aplican protocolos sólidos de confidencialidad y gestión de la privacidad, conformes con la normativa vigente.

La gran mayoría de estos terceros se encuentran en la UE, el Reino Unido, Australia y Estados Unidos, lugares donde se considera que los estándares de confidencialidad y de gestión de la privacidad son altos.

Tus derechos sobre los datos personales

Queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de saber que conservan el control completo sobre los datos personales que nos facilitan. Así, de acuerdo con la legislación y la normativa actualmente vigentes, algunos de tus derechos sobre los datos personales incluyen:

• Puedes pedirnos en cualquier momento que corrijamos o actualicemos tus datos personales si, por algún motivo, son inexactos, están desactualizados o son incompletos;
• Puedes pedirnos que te facilitemos una copia de la información que conservamos sobre ti;
• Puedes pedirnos que dejemos de utilizar tus datos personales;
• Puedes pedirnos que eliminemos todos o parte de los datos personales que conservamos;
• Puedes informarnos de que deseas retirar todos los consentimientos sobre tus datos personales que nos hayas otorgado anteriormente.

Intentaremos actuar en todo momento según tus instrucciones; no obstante, en algunos casos tu decisión sobre los datos personales que nos has facilitado puede tener determinadas consecuencias. Una vez presentada tu solicitud, nuestros gestores te informarán de las consecuencias que implicará.

Además, si resides en el Espacio Económico Europeo, el RGPD te reconoce los siguientes derechos adicionales:

• Puedes retirar tu consentimiento para que utilicemos tu información con fines de marketing;
• Retirar tu consentimiento para que tratemos tus datos personales;
• Solicitarnos que transfiramos tus datos personales a ti o a un tercero designado.